Marketing là gì, có khó không? - YouTube

Chào các bạn! Chào các bạn! Chào các bạn! Video ngày hôm nay là

video mà mình tin là rất là nhiều bạn đang mong chờ.

Ngày hôm nay mình sẽ nói về Marketing

Mô-tê nó là gì, công việc như thế nào. Nếu như bạn là một

học sinh muốn học Marketing hoặc là một người lớn muốn

tìm hiểu để chuyển ngành qua Marketing hoặc đơn giản chỉ là

bạn muốn làm khâu Marketing tốt hơn cho công ty của mình

thì video này có lẽ sẽ có ích cho các bạn. Lưu ý một chút

là những thông tin ở trong video này sẽ chỉ dừng lại ở mức độ cơ bản

để các bạn có hình dung về ngành. Mình không phải chuyên gia

ở bất cứ khía cạnh nào, mình chỉ chia sẻ những gì mà mình đã học và đã làm thôi.

Các bạn có thể xem để tham khảo nhưng hoàn toàn

không nên trích dẫn những thông tin này vào bài luận

hay bất cứ giấy tờ nào. Vậy nha! Bây giờ thì chúng mình bắt đầu (*^-^*)

Đầu tiên là phải nói đến hành trình kinh nghiệm của mình.

Trước khi bạn nghe bất cứ ai chia sẻ về chuyên môn thì bạn phải xem người đó có

nền tảng kiến thức như thế nào, kinh nghiệm như thế nào

để biết là mình có nên nghe người này hay không.

Mình thì mình đi học đại học ngành Thiết kế và Công nghệ Thời trang ở

Arts University Bournemouth. Sau đó mình về Việt Nam

làm stylist và phóng viên thời trang cho một tạp chí.

Báo chí và thương hiệu thì luôn gắn liền với nhau bởi vậy

mình làm việc với rất nhiều người phụ trách Marketing ở các

thương hiệu thời trang và dần dần mình cảm thấy rất là thích công việc của họ.

Mình nghĩ đến những người đó rất nhiều và mình cảm thấy muốn làm

cái công việc tương tự. Thế là những lúc rảnh rỗi thì mình tìm hiểu

kiến thức về Marketing ở trên mạng cho đến khi mình quyết định là mình sẽ

đổi hướng qua Marketing. Mình sang Anh học tiếp Marketing Thời trang

ở Coventry University London Campus.

Học xong mình về Việt Nam đi làm tại một

công ty trang sức quy mô rất nhỏ và phân khúc cao cấp

khá là đặc thù. Bởi vậy cho nên có thể nói kinh nghiệm của mình

chủ yếu nằm ở bên cái mảng doanh nghiệp vừa và nhỏ

và phân khúc nằm ở tầm trung đến cao cấp.

Sau một thời gian vừa đi làm vừa làm Youtube thì Youtube trở thành

sự nghiệp của mình ngày hôm nay. Đó là quá trình của mình.

Nói theo một cách nào đó thì tất cả mọi điều mình làm từ trước đến giờ

đều ít nhiều có liên quan đến Marketing. Dù có thể là

nhiều người sẽ không thấy như vậy mà lại có cảm giác là

mình đang làm trái ngành. Thế nhưng những cái gì mà mình

đang làm hiện nay chính là Marketing. Thực ra Marketing nó rộng và

nó bao phủ nhiều việc hơn bạn nghĩ. Để hình dung được rõ

thì các bạn phải đi từ định nghĩa cơ bản nhất của Marketing.

Định nghĩa chính xác của Marketing đến từ Hiệp hội Marketing Mỹ

là American Marketing Association là như sau. Bây giờ mình

sẽ đọc nguyên văn và mình sẽ dịch lại tiếng Việt cho các bạn nha!

Marketing is the activity, set of

institutions and processes for

creating, communicating, delivering

and exchanging offerings that have

value for customers, clients, partners and

society at large. Cá nhân mình thì mình sẽ

dịch cái định nghĩa này ra tiếng Việt như sau: Marketing

là sự tổ chức những hoạt động trong quá trình

sáng tạo, truyền đạt, kết nối và

trao đổi giá trị để mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, các khách hàng,

đối tác và xã hội nói chung.

Nói chung là người bán mang lại lợi ích cho người mua và nếu lợi ích này

được người mua đón nhận thì người mua sẽ mang lại

lợi nhuận cho người bán. Cho các bạn một ví dụ đơn giản:

Mình trồng một bó rau mình mang ra chợ mình tìm cái chỗ ngồi

đầu chợ đông người qua lại, mình xịt

nước cho cái rau nhìn nó tươi mát ngon lành. Mình thấy một chị đi qua

mình tám chuyện cho chị ấy vui, mình khen da chị đẹp và kể với chị là

hàng xóm mình cũng trồng bó rau giống như vậy nhưng mà mình bán rẻ hơn.

Mình nói nếu mà chị lấy nửa bó thì mình lấy 5000 nhưng mà nếu lấy

cả bó thì mình lấy chị 9000 thôi mình bớt cho chị 1000. Thế là chị mua rau

của mình cứ không mua rau của nhà khác. Đó là Marketing.

Mình giải thích hơn về quá trình này nha. Nó bắt đầu bằng việc

mình xác định khách hàng là những chị nội trợ bỉm sữa ở trong xóm mình.

Mình hiểu rằng những chị này hàng ngày đều nấu cơm

bởi vậy đều đi chợ trong xóm và mối quan tâm lớn nhất

của chị í là sức khỏe của gia đình là một, sắc đẹp của chị í

là hai. Thế thì mình chọn bán rau tại vì ăn rau thì lành mạnh

đáp ứng được những mối quan tâm lớn nhất của chị í. Và mớ rau

thì nó rẻ, mọi bà nội trợ đều có thể dễ dàng mua

mà không cần suy nghĩ gì nhiều. Thế là mình trồng rau xong rồi mình mang

ra chợ và mình tìm cái chỗ nào nó tiện nhất, nhiều người

qua lại nhất để mình ngồi. Mình xịt nước lên rau để nhìn nó ngon

lành thu hút hơn. Mình vừa bán mình vừa nhắn tin cho khách

quen mình nói "chị ơi hôm nay em có rau ngon lắm chị ra đi

em để dành riêng cho chị một bó tươi nhất rồi nếu có khách nào

hỏi thì mình sẽ vui vẻ giới thiệu, rồi người ta có hỏi gì thì mình tư vấn cho

người ta. Mình khen người ta một chút: Con chị xinh,

da chị đẹp,...Mình làm cho khách hàng cảm thấy vui rồi mình

đưa ra khuyến mãi. Nửa bó em lấy chị 5000 nhưng mà lấy cả bó

thì em bớt 1000 còn 9000 thôi. Họ thấy hợp lí họ mua hàng

mình có lợi nhuận. Đó! Tất cả những gì mình kể

ra vừa rồi đều là Marketing. Mục đích là để các khách hàng

cảm thấy hài lòng và hợp lí khi mua hàng của mình. Thế thì

cái yếu tố để khách hàng thấy hợp lí nó gọi là

Customer value: Giá trị đối với người mua hàng

Giá trị này được tính bằng giá trị mà mình cung cấp

trừ đi cái chi phí mua hàng. Giá trị mà mình cung cấp

ở đây không chỉ là bó rau và chi phí mua hàng, không chỉ là 9000

giá trị mà mình cung cấp bao gồm bó rau này, sự vui vẻ

khi mua hàng của mình này, khuyến mãi 1000 đồng này. Nhiều khi mình

mang rau đến cho tận nhà họ này, uy tín ở trong xóm

là mình trồng rau sạch này,... Tất cả những cái đó nó trở thành

giá trị mà mình cung cấp. Còn chi phí mua hàng ở đây bao gồm

số tiền 9000 cho một bó rau, công sức khách hàng

đi từ nhà ra đến chợ và thời gian

phải bỏ ra để mua được cái bó rau của mình. Lưu ý tất cả những cái giá trị này đều

là giá trị cảm nhận: Perceived value

Tức là sự đánh giá theo cảm tính của khách hàng về

giá trị mà họ sẽ được nhận và chi phí họ bỏ ra

và sự đánh giá này bao giờ cũng chủ quan. Thế thì hiểu được tâm lí

và hành vi khách hàng thì một người làm Marketing sẽ tạo ra được một

gói giá trị có vẻ như là nhiều nhất với một chi phí mua hàng

có vẻ như là ít nhất. Ví dụ mình biết mấy bà nội trợ

thích khuyến mãi cho nên mình nói nửa bó rau 5000 nhưng mà cả bó thì

bớt 1000 còn 9000. Thế nhưng mà có thể thực

thực ra cái giá trị bó rau chỉ có 9000 thôi, mình dùng

mưu mẹo mình nâng giá của nửa bó lên để bán được cả bó

đúng giá nhưng mà chị khách chị lại nghĩ là hôm nay lời được 1000 mua rau.

Đó là một ví dụ, thì qua một ví dụ rất là đơn giản để các bạn

có thể thấy khách hàng luôn luôn là trung tâm của mọi hoạt động Marketing.

Nói thì dễ ai chả biết khách hàng là Thượng đế, khách hàng luôn luôn đúng

thế nhưng mà khi thực hiện thì nó phức tạp vô cùng. Đây là khía cạnh rất

quan trọng trong Marketing gọi

là Consumer behavior

Tâm lí và hành vi người dùng. Sự tiêu thụ luôn luôn có ý nghĩa

sâu hơn rất nhiều so với đơn thuần chỉ là cần cái gì thì mua

cái đó xài. Nhiệm vụ của người làm Marketing là làm cho bạn

cảm thấy cần những thứ bạn thực sự không cần. Không phải

tự nhiên mà bạn có những cái ý niệm mà bạn có. Khi mình nhắc đến

kim cương các bạn sẽ nghĩ ngay đến sự cao quý, sự giàu có,

bạn nghĩ đó là biểu tượng của tình yêu vĩnh cửu. Khi mình

sữa các bạn nghĩ ngay đến trẻ em cao lớn, những con bò màu

trắng đen thong dong trên đồng cỏ xanh rì trong khi thực tế

có thể hoàn toàn không phải như vậy. Để làm được những cái điều này thì

những người làm Marketing sẽ khai thác bạn dựa trên hai thứ

1. Nhu cầu của bạn; 2. Nỗi sợ của bạn

Mỗi phân khúc thị trường đều có nhu cầu và nỗi sợ riêng

từ đó dẫn đến những cái ưu tiên riêng. Rõ ràng là một người làm

Marketing sẽ tiếp cận bạn và mang đến cho bạn những cái giá trị

tương ứng với những ưu tiên của bạn. Ví dụ: Đi máy bay

Cùng một chuyến bay từ điểm A đến điểm B nhưng mà hạng phổ thông khác

hạng thương gia khác. Tại sao cùng một sản phẩm, tức là dịch vụ di chuyển

đường hàng không từ A đến B cùng một thời gian bay

nhưng mà lại có hai hạng vé khác nhau. Đó là để người ta phục vụ

những hành khách ở hai phân khúc

khác nhau với những nhu cầu và ưu tiên khác nhau. Đối với

hành khách phổ thông ấy thì điều quan trọng nhất với họ là được bay từ A đến B

với giá rẻ nhất có thể. Nhiều hãng hàng không còn đẩy được giá bay

xuống cỡ siêu rẻ mà việc tính tiền riêng cho hành lí kí gửi

và bữa ăn trên máy bay, tức là bớt được khoản nào thì hay khoản ấy.

Khi mà mình chỉ mang hành lí xách tay và mình chịu khó ăn

trước ở nhà, không ăn trên máy bay là mình sẽ có thể bay

với một chi phí thấp nhất. Rất nhiều người nghĩ có khùng mới mua

vé thương gia tại vì cùng một chuyến bay cũng là chỉ đi từ

A đến B thôi tự nhiên thêm tiền mà đi cũng chừng ấy. Tuy nhiên

không phải ai cũng nghĩ như vậy. Người bay thương gia họ

không ưu tiên giá trị về giá vé mà họ ưu tiên sự nhanh

chóng của việc không phải xếp hàng, họ ưu tiên sự riêng tư

ở phòng chờ riêng và học ưu tiên cái việc có thể nghỉ ngơi trên ghế

thương gia có thể ngả ra thành giường nằm. Có thể họ đi công tác

và họ cần cái chuyến bay phải tiện nghi nhất có thể để họ xuống máy bay

một cái là họ tươi tỉnh đi làm đi họp được ngay. Cái ưu tiên hàng đầu của họ

là thời gian bởi vì thời gian của họ làm ra tiền bạc.

Thế thì mọi thứ mà công ty hàng không họ làm cũng sẽ để đáp ứng

cho những cái ưu tiên này. Họ lược bớt những dịch vụ thêm

và giảm giá vé cho những hành khách phổ thông và họ

thêm các dịch vụ tiện nghi cho các hành khách bay hạng nhất. Ai ưu tiên yếu tố

gì thì mình phải đưa ra cho họ những cái giá trị tương ứng. Một phương pháp

rất điển hình nữa trong truyền bá và bán hàng là đánh vào nỗi sợ

của người ta. Cái này nó hơi đen tối một chút xíu thế nhưng mà nếu đã muốn

làm trong ngành Marketing thì bạn cần phải hiểu rõ về cái này.

Đánh vào nỗi sợ của người tiêu dùng là phương pháp đặc biệt điển hình trong quảng bá.

Bạn sợ con thấp còi nhẹ cân, bạn sợ bụng mỡ, bạn sợ bệnh ung thư

bạn sợ mái tôn nhà thấm dột

hãy sử dụng sản phẩm ABC của chúng tôi... Nghe rất quen đúng không

Những thông điệp như thế này bây giờ nhiều đến nỗi mình chắc chắn là nhiều người

thậm chí còn không để ý nữa và cứ mặc định

nghe theo thôi. Thật ra bản thân nó không có gì xấu

tức là chỉ ra nỗi sợ và quảng bá sản phẩm lúc giải quyết

cái nỗi sợ đó. Nhưng cái đen tối của nó nằm ở chỗ đôi khi...(*-_-*)

Rất nhiều khi cái người làm Marketing sẽ đưa ra cho bạn những

cái nỗi sợ mà bạn không có và thuyết phục bạn rằng

bạn nên có để quảng bá đến bạn những sản phẩm mà bạn

tin rằng nó sẽ giúp bạn giải quyết trong khi thực ra nó không.

Và thường thì những cái cốt lõi sâu nhất của cái nỗi sợ mà họ hay khai thác

Là nỗi sợ cô đơn :)

Phần này thì mình sẽ chỉ nói đến đây thôi mình không đi thêm sâu nữa ngành nào

cũng có những nét sáng tối của nó. Việc của bạn là phải tự

quan sát tìm hiểu và xây dựng ý kiến riêng cho chính mình

còn cái này mình sẽ nói đến đây thôi. Marketing thì có mặt

ở rất là nhiều phương diện trong cuộc sống nhiều hơn các bạn nghĩ. Không phải là

chỉ có các thương hiệu cần quảng bá tên tuổi để bán hàng đâu.

Thực ra dù bạn làm bất cứ gì bạn cũng sẽ cần đến một chút Marketing.

Nếu là tổ chức phi lợi nhuận, bạn cần nhiều người biết đến và ủng hộ.

Nếu bạn là chính trị gia bạn cũng cần nhiều người biết đến ủng hộ.

Nếu bạn là một người mẫu tự do bạn cần nhiều người biết đến và book

công việc. Nếu mà bạn là một chị thợ may ở nhà bạn cần

nhiều người biết đến và đặt hàng may. Tất cả đều cần kết nối với khách hàng của mình. Sự kết nối này được thực hiện

bằng một việc gọi là Content Marketing: Quảng bá bằng nội dung

Quảng bá bằng nội dung không phải là tất cả trong Marketing thế nhưng là phần

quan trọng mang tính quyết định tại vì nó xây dựng hình ảnh

thương hiệu, làm cho khách hàng biết đến sản phẩm

và về lâu dài xây dựng mối quan hệ với họ.

Nếu không ai chú ý đến nội dung hay là thông điệp bạn đưa ra

thì tức là bạn đâu có tồn tại đâu đúng không. Người ta biết đến còn chưa chắc là người ta

đã có mua hay không, thế nhưng không biết đến thì coi như không

có nghĩa lí gì ngay từ đầu. Bạn nói mà họ không biết không nghe

thì coi như là bạn không nói gì hết. Bởi vậy quảng bá

bằng nội dung là tối quan trọng cho mọi doanh nghiệp

cũng như là cá nhân để tiếp cận và kết nối với thị trường tương ứng.

Vậy thì trong quảng bá bằng nội dung có hai hoạt động chính là

Sáng tạo nội dung và Phân phối nội dung. Phân khúc

nào trong thị trường cũng tìm kiếm nội dung cả. Về bản chất

thì ai cũng cần thông tin để giữ cho bản thân liên tục được cập nhật

và hòa nhập với xã hội xung quanh. Một người làm Marketing cần phải

phân tích được nhu cầu này, hiểu được thị trường mà mình nhắm đến

là những ai, họ cần gì, họ mong muốn gì, họ

thích thú với những cái gì, họ tìm kiếm thông tin gì. Từ đó sáng tạo

ra những cái nội dung tương ứng. Những cái nội dung này không chỉ ở

dạng chữ viết nha các bạn. Nhiều người nghĩ là sáng tạo nội dung

tức là ngồi viết status bán hàng ở trên Facebook nhưng mà

nội dung nó nhiều hơn thế. Nội dung có ở dạng chữ viết,

hình ảnh tĩnh, hình ảnh động tức là video đó

và ở dạng tiếng nói. Nói thì nghe đơn giản là

sáng tạo nội dung phù hợp với khách hàng của bạn thế nhưng tiếp cận và

thực hành là câu chuyện hoàn toàn khác. Bản thân bạn là một

người tiêu dùng, chính bạn cũng biết là hàng ngày bạn phải

thấy bao nhiêu thứ nội dung quảng bá nó đập vào mặt, từ online cho đến

offline. Là một người như bao người khác

với những công việc riêng và những mối quan tâm

riêng chắc chắn là bạn không có thời gian

và bạn không có hứng thú để cẩn thận xem từng cái quảng

cáo một và bạn gặp

phải hàng ngày đúng không? Chỉ vì bạn thấy nội dung không có nghĩa là bạn

tiêu thụ nó. Bởi vậy cuộc chiến để dành được chút thời gian vào sự

chú ý của bạn là cực kì khốc liệt với thương hiệu

khi sản xuất nội dung. Ai làm Marketing có lẽ cũng biết

là phải sáng tạo nội dung để tiếp cận khách hàng, nhưng

làm như thế nào là cả một bài toán khác, và mình nghĩ là mình

biết chìa khóa để sáng tạo nội dung quảng bá hiệu quả.

Chìa khóa này không phải là mình đọc trong sách ra một cách máy móc cho các bạn,

cái này là Tried-and-True, tức là mình đã làm

tận tay và nó đã làm giúp mình đạt được một chút thành công trong việc làm

nội dung cho kênh Youtube của mình. Chìa khóa này là gì mình sẽ

chia sẻ với các bạn. Nếu mà bạn tin là có thể áp dụng trong công việc

của mình thì tốt, còn nếu không tin thì cũng không sao :))

Chìa khóa đó là một câu hỏi như thế này: Bạn mang lại được cái

gì cho người ta trước? Để mình giải thích. Mỗi người

tiêu dùng hàng ngày đều phải gặp không biết bao nhiêu cái quảng cáo

Nói chung ấy là mỗi cái nó cũng có khác nhau tí ti nhưng mà

tóm lại là "chị ơi, bỏ tiền mua đồ giùm em đi", "chị ơi

xem cái này đi", "chị ơi nghe điện thoại em đi"

Bạn làm như vậy là bạn đang đòi hỏi người ta. Người tiêu dùng họ không

nợ bạn cái gì cả. Bạn không thể cứ xơi xơi đòi tiền của họ

đòi sự chú ý của họ, đòi thời gian của họ. Không đời nào!

Chẳng có lí do gì họ phải bỏ thời gian công sức của họ

ra để phục vụ cái nhu cầu bán hàng của bạn

Thế thì khi làm nội dung quảng bá bạn phải đặt ra câu hỏi rất quan trọng

là bạn mang lại cái gì cho người ta trước đã. Hãy liên tục mang lại

giá trị trước và đừng đòi hỏi gì cả, từ đó khách hàng sẽ

chủ động tìm đến bạn vì họ tin tưởng bạn. Nội dung của bạn

cần phải mang một trong hai hoặc là cả hai giá trị sau:

Giá trị giải trí và Giá trị giáo dục. Nếu vừa

Giải trí vừa Giáo dục thì quá tốt hoặc nếu không thì ít nhất cũng phải đạt

được một trong hai. Đó là cái cách để khách hàng tìm đến bạn

khi họ tìm kiếm thông tin và rồi hi vọng là sản phẩm của

bạn đủ hấp dẫn để người ta muốn bỏ tiền ra mua.

Như mình đã nói lúc nãy đó, bạn cất tiếng nói thế nhưng mà bạn quay mặt vào tường

để nói một mình thì không ai nghe, vậy coi như là không nói.

Coi như là bạn không tồn tại Tức là sáng tạo nội dung là một chuyện

Phân phối nội dung như thế nào lại là chuyện khác cũng quan trọng không kém

Đây là cái lúc mà bạn cần tìm hiểu các kênh quảng bá,

các nền tảng bạn có thể sử dụng. Những nền tảng này có thể

chia ra làm hai nhóm là Nền tảng truyền thống và Nền tảng

công nghệ số. Nền tảng truyền thống bao gồm biển quảng cáo này,

báo giấy này, tin nhắn điện thoại này, radio

hoặc là trên TV,... Nền tảng công nghệ số thì bao gồm

trên các trang web, báo chí

online, mạng xã hội... Chi phí chạy nội dung trên các

kênh truyền thống thì nhìn chung vẫn đắt hơn rất nhiều so với các

kênh công nghệ số. Tuy nhiên thì càng ngày càng

nhiều doanh nghiệp đã nhận ra cái sức mạnh của MXH và đổ nhiều

ngân sách hơn để rót cho nó. Nói chung là để nói về sự

lựa chọn nền tảng phân phối nội dung của các công ty là

câu chuyện nó dài lắm, nhưng có thể nói tóm lại

là bạn phải chọn những nền tảng mà khách hàng của bạn

ở trên đó. Ví dụ phân khúc khách hàng trẻ

là 18-35 tuổi thì có mặt ở trên MXH nhiều,

phân khúc trẻ em thì có mặt trên các nền tảng xem video giải trí nhiều,

phân khúc trên 70 tuổi vẫn xem TV nhiều...Đại khái vậy

Nói chung bạn phải kiếm xem khách hàng của bạn đang ở đâu

để đẩy nội dung của bạn xuất hiện ở đó

sau đó có được đón nhận hay không thì mọi chuyện còn phụ thuộc vào

nội dung và cái độ tốt của sản phẩm của bạn. Hôm nay mình

hi vọng là đã đưa ra cho bạn một chút thông tin cơ bản

chung chung về Marketing. Nói chung nói về Marketing thì nó rộng lắm

Ngày hôm nay mình nói một chút thôi để các bạn có một cái

hình dung rõ hơn. Nếu bạn muốn nghiêm túc hơn với nghề

thì phía dưới sẽ là một số link để bạn tìm tòi thêm. Mình sẽ

không nói dối các bạn: Nghề này là một nghề khó

và nó đòi hỏi một sự cập nhật, học hỏi, đổi mới liên tục

Sự đào thải của nó cũng tương đối cao, thế nhưng kiếm cơm thì có bao giờ là

dễ dàng đúng không? Nếu mà bạn quyết định chọn nó thì hãy hết lòng

với nó tại vì làm tốt được Marketing là bạn sẽ có thể làm được rất nhiều

việc trong đời, đặc biệt là mở doanh nghiệp riêng

Nếu có câu hỏi gì thì bình luận ở phía dưới nhá và mình sẽ cố gắng hết sức

để trả lời các bạn. Nếu mà thích video thì cũng bình luận cho mình biết

nhá để mình có thể tiếp tục làm những cái video khác sâu

hơn về các mảng khác của Marketing nữa. Like video

và đăng kí kênh nhá tại vì mình ra video mới vào mỗi thứ tư

và chủ nhật hàng tuần, cũng đừng quên kết nối với mình ở trên Facebook và

Instagram @GIANGOIVLOG. Cảm ơn các bạn đã dành

thời gian xem video của mình. Tạm biệt các bạn <3 <3 <3