🔍
How to build (and rebuild) trust | Frances Frei - YouTube
Channel: unknown
[0]
المترجم: Saeed Mohammad
المدقّق: Fatima Zahra El Hafa
[13]
أود أن أُحدثكم عن كيفية
بناء الثقة وإعادة بنائها.
[17]
لإيماني بأن الثقة
[20]
هي أساس كل ما نقوم به،
[24]
وإذا أمكننا أن نتعلم
أن نثق في بعضنا بشكل أكبر،
[29]
سنحرز تقدمًا إنسانيًّا غير مسبوق.
[35]
لكن ماذا لو تحطمت هذه الثقة؟
[38]
ماذا لو عُثِر على فيديو لمديرك التنفيذي،
وهو يستخِف بموظف؟
[45]
ماذا لو عانى موظفوك من ثقافة
المحاباة والإقصاء، وأسوأ من ذلك؟
[53]
ماذا لو حدث اختراق للبيانات،
[55]
وبدا أن الإجراء المتخذ هو محاولة
للتستر عليه عوض مواجهته بشكل جدي؟
[62]
والأكثر مأساوية،
[64]
ماذا لو أدى الإخفاق التقني
إلى فقدان حياة إنسان؟
[71]
لو ألقيتُ هذه المحاضرة قبل ستة أشهر،
[73]
لكنت ارتديت قميص شركة (أوبر).
[78]
أنا أستاذة في كلية هارفارد لإدارة الأعمال،
[80]
لكني كنت منجذبة للغاية للذهاب إلى منظمة
[85]
كانت مجازيًا وربما حرفيًا مشتعلة.
[92]
قرأتُ كل ما كُتب في الصحف،
[95]
وكان ذلك ما جذبني بالضبط إلى المنظمة.
[99]
كانت هذه منظمة فقدت ثقتها
[102]
بكل العناصر ذات الأهمية.
[107]
لكن هناك كلمة عني ينبغي أن أشارككم إياها.
[110]
خِصلتي المفضلة هي التوبة.
[114]
أؤمن أن هناك نسخة أفضل من ذواتنا
في كل مكان،
[118]
وقد رأيتُ عن تجربة
[120]
كيف أن المنظمات والمجتمعات
[123]
والأفراد يتغيرون بسرعة هائلة.
[128]
ذهبتُ لشركة (أوبر) مع آمال أن التغيير هناك
[132]
قد يعطي الإذن للبقية منا
[135]
الذين ربما لديهم رؤى أضيق
لمواجهة تحدياتهم.
[141]
لكن بذهابي إلى (أوبر)، ارتكبت خطأ فادحًا.
[146]
فقد التزمتُ علانيةً بارتداء
قميص (أوبر) يوميًا
[151]
حتى صار جميع الموظفين الآخرين
يرتدون قميص (أوبر).
[156]
من الواضح أنني لم أفكر بالأمر بجدية.
[159]
(ضحك)
[160]
ارتديت قميص (أوبر) 250 يومًا.
[166]
الآن تحررت من ذلك الالتزام،
[170]
بعودتي إلى كلية إدارة الأعمال بهارفارد،
[172]
وما أريد فعله هو مشاركتكم
[176]
المدى الذي بلغته في نيل هذه الحرية،
[181]
والذي كان تدريجيًّا،
[184]
(ضحك)
[185]
لكني ما زلت في طريقي.
[187]
(ضحك)
[189]
الآن، الثقة، إذا أردنا إعادة بناءها،
[192]
علينا فهم الأجزاء المُكونة لهذه الثقة.
[195]
الأجزاء المكونة للثقة مفهومة بشكل جيد.
[199]
هناك ثلاثة أشياء تتعلق بالثقة.
[204]
إذا شعرتَ أنني إنسانة صادقة،
[208]
فيوجد احتمال أكبر لوثوقك بي.
[212]
إذا شعرت بدقة حقيقية
في حكمي المنطقي على الأمور،
[217]
فيوجد احتمال أكبر لوثوقك بي.
[220]
وإذا اعتقدت أن تعاطفي موجه إليك،
[225]
فيوجد احتمال أكبر لوثوقك بي.
[228]
عندما تعمل كل هذه الأجزاء،
[231]
سنحصل على مقدار ثقة عظيم.
[234]
لكن في حال تزعزع
أي من هذه الأجزاء الثلاثة،
[237]
إذا تعرض أي من هذه الأجزاء للاهتزاز،
[241]
ستُهدد الثقة.
[244]
الآن هذا ما أود فعله.
[246]
أريد لكل منا أن يكون
قادرًا على خلق مزيد من الثقة غدًا،
[251]
حرفيًا ثقة أكبرغدًا
من التي نشعر بها اليوم.
[255]
وطريقة القيام بذلك
هي فهم أين تهتز الثقة لدينا
[261]
والحصول على وصفة معدة
مسبقًا للتغلب على ذلك.
[264]
هذا ما أود القيام به معكم.
[268]
هلا أخبرتموني
عما إذا كان وجودكم هنا طوعًا؟
[271]
(ضحك)
[273]
نعم. حسنًا. حسنًا. رائع.
[275]
أجل. إذًا...
[276]
(ضحك)
[278]
إنها ردود فعل مفيدة جدًّا.
[280]
(ضحك)
[282]
أكثر مُذبذب شائع للثقة هو التعاطف.
[289]
المذبذب الشائع للثقة
[290]
هو أن الناس لا يعتقدون
أننا نتعاطف معهم غالبًا،
[295]
ويعتقدون أننا أنانيون.
[299]
ولا عجب في ذلك.
[301]
جميعنا مشغول بالعديد من الأشياء،
[304]
من السهل الحصول على الوقت والمجال
[308]
اللذين يتطلبهما التعاطف.
[310]
ليكون ديلان هو ديلان،
يستغرق هذا وقتًا حقيقيًّا.
[315]
وبالنسبة لنا، إذا كان لدينا الكثير
للقيام به، ربما لا نملك الوقت لذلك.
[320]
لكن ذلك يضعنا داخل حلقة مفرغة،
[322]
فبدون الكشف عن هذا التعاطف،
[325]
يصبح كل شيء صعبًا.
[327]
ودون افتراض حسن نية الثقة،
تصبح كل الأمور أكثر صعوبة،
[331]
ومن ثم يكون لدينا قليل من الوقت
للتعاطف، وهكذا تكون الحال.
[336]
إذًا هذه هي الوصفة:
[339]
تحديد أين ومتى ولمن
[346]
من المحتمل أن تقدم اهتمامك.
[351]
وهذا ينبغي أن يتبعه بشكل محدد
[354]
متى وأين ولمن من المحتمل
أن تمسك تعاطفك.
[361]
ولو أمكننا في هذه الحالات،
[363]
التوصل إلى مثير يمكِننا من رفع أعيننا
[370]
والنظر إلى الأشخاص الذين يقفون أمامنا،
[373]
والاستماع لهم،
[374]
وغمس ذواتنا عميقًا في آرائهم،
[379]
حينها تكون لدينا فرصة
الحصول على دعامة ثابتة من التعاطف
[384]
وإذا كان عليك أن تفعل شيئًا واحدًا فقط،
[387]
رجاءً ضع هاتفك الخلوي بعيدًا.
[391]
إنه أكثر جاذب للإلهاء، لم يوجد مثله قط،
[396]
ومن العسير جدًّا خلق تعاطف وثقة في وجوده.
[404]
هذا يُعنى بتأرجح التعاطف.
[408]
تأرجح المنطق يتخذ هيئتان.
[412]
هو إما مساو لكفاءة منطقك
[416]
أو هو قدرتك على توصيل المنطق.
[420]
إذا كانت كفاءة منطقك مهددة بالخطر،
[424]
فليس بإمكاني مساعدتك.
[426]
(ضحك)
[427]
ليس لدينا متسع من الوقت.
[429]
(ضحك)
[432]
لكن لحسن الحظ، أن منطقنا سليم
في كثير من الأحيان،
[437]
لكن قدرتنا على إيصال
هذا المنطق معرضة للخطر.
[443]
ولحسن الحظ، هناك علاج سهل لهذا.
[447]
لو اعتبرنا أن هناك
طريقتان للتواصل في هذا العالم،
[453]
والأساتذة في كلية هارفارد
لإدارة الأعمال معرفون بمربعاتهم...
[456]
هراء... إنه المثلث الرائع.
[459]
(ضحك)
[462]
لو اعتبرنا أن هناك منهجان
للتواصل في العالم،
[467]
وأولهما: عندما تأخذنا إلى رحلة،
[471]
رحلة رائعة ذات منعطفات وتقلبات
[476]
ومليئة بالغموض والدراما،
[479]
حتى الوصول إلى خاتمتها،
[483]
ومن أفضل طرق التواصل في العالم
[486]
هي التواصل بتلك الطريقة.
[489]
لكن إذا كنتَ ذا منطق متذبذب،
[491]
سيكون هذا في غاية الصعوبة.
[495]
لذا بدل ذلك، أناشدكم،
[499]
أن تبدأوا بإبداء رأيكم في شبه جمل واضحة،
[505]
ومن ثم إضافة الأدلة المؤيدة.
[509]
هذا يعني أن الناس سيصبحون قادرين على معرفة
[512]
أفكارنا الرائعة،
[514]
كما أنه من المهم،
[517]
إذا قوطعت قبل إتمام كلامك...
[521]
يا سيدات...
[523]
(ضحك)
[525]
(تصفيق)
[532]
في حال قوطعتِ قبل أن تكملي كلامكِ،
[536]
فلا تزالين تملكين مصداقية الفكرة،
[538]
ولن يستطيع الشخص القادم أخذها منك.
[541]
(تصفيق)
[548]
لقد أشعرتموني بالقشعريرة.
[549]
(ضحك)
[551]
المتذبذب الثالث هو المصداقية،
وأجدها أكثر إزعاجًا
[557]
نحن كمخلوقات بشرية يمكننا في لحظة معرفة،
[561]
-حرفيًّا في لحظة-
[563]
ما إذا كان الشخص
يعبر عن حقيقة ذات نفسه أو لا.
[567]
إذًا بعدة طرق، الوصفة واضحة.
[570]
لا تريد أن يكون لديك
اهتزاز في المصداقية؟ كن أنت.
[575]
عظيم.
[578]
ومن السهولة جدًّا فعل هذا
[580]
عندما تكون مع الأشخاص الذين يشبهونك.
[585]
لكن إذا أظهرت أي سلوك مختلف،
[590]
فإن وصفة "كن أنت" قد تكون في غاية الصعوبة.
[597]
لقد تم إغوائي طيلة مسيرتي المهنية،
[602]
تم إغوائي شخصيًّا وعن طريق
التدريب من قبل الآخرين،
[605]
لكتم صوتي في العالم.
[608]
أنا امرأة ذات آراء قوية
[611]
مع معتقدات راسخة،
[614]
وحديث مباشر
[616]
لدي زوجة رائعة،
[619]
ومعًا نملك طموحًا جنونيًّا.
[623]
فأنا أحب ملابس الرجال
[626]
والأحذية المريحة.
[629]
شكراً لك، (ألبيردز).
[630]
(ضحك).
[633]
في بعض الحالات يجعلني هذا مختلفة.
[638]
أتمنى أن كل شخص هنا
[640]
لديه ذلك الترف الجميل لتجسيد الاختلاف
[644]
في بعض جوانب حياته.
[647]
لكن مع هذه الميزة
[650]
يكون هناك إغراء كبير
للتراجع عن تجسيد حقيقة ذواتنا،
[655]
وإذا امتنعنا عن تجسيد حقيقة ذواتنا،
[658]
ستتضاءل احتمالية أن نكون محل ثقة.
[660]
وإذا تضاءلت احتمالية الثقة،
[662]
ستقل احتمالية أن يوكلَ إلينا
المزيد من المهام.
[665]
وإذا لم يوكل إلينا المزيد من المهام
فلن نحصل على ترقيات،
[668]
وهكذا وهكذا حتى يتملكنا اليأس
[672]
من الاتجاهات الديموغرافية لرؤسائنا.
[675]
(ضحك)
[676]
ويرجع ذلك كله لكوننا
جسدنا حقيقة ذوات أنفسنا.
[683]
إليك نصيحتي.
[686]
ارتدي ما يجعلك رائعًا مهما يكن.
[690]
اهتم قليلًا بما تعتقد
أن الناس يريدون سماعه منك
[694]
واهتم أكثر بما ترغب
نفسك الصادقة والرائعة في إبدائه.
[701]
وللقادة في الغرفة،
[704]
إنه من واجبكم
[706]
وضع الشروط التي لا تجعلنا في مأمن
لتجسيد حقيقة ذواتنا وحسب
[711]
بل تجعلها مرحبًا بها،
[714]
ومحتفلًا بها،
[716]
والاعتزاز بها كما هي:
[720]
مفتاحنا لتحقيق المزيد من التميز
[723]
أكثر مما كان معروفًا لنا من ذي قبل.
[728]
لنعد إلى (أوبر).
ما الذي حدث في (أوبر)؟
[731]
عندما وصلتُ هناك،
كانت (أوبر) متأرجحة في كل الجوانب.
[736]
كان التعاطف والمنطق والمصداقية
كلها متأرجحة بجنون.
[742]
لكننا كنا قادرين على إيجاد حلول
فعالة وسريعة للغاية لاثنين من المشاكل.
[749]
سأعطيكم توضيحًا عن التعاطف.
[752]
في الاجتماعات في (أوبر)،
[753]
كان مألوفًا بين شخاص في (أوبر)
مراسلة بعضهم البعض...
[758]
بشأن الاجتماع.
[760]
(ضحك)
[765]
لم أر شيئًا مثل هذا قط.
[768]
(ضحك)
[770]
ربما فعلوا العديد من الأشياء،
[771]
لكن لم يخلقوا بيئة آمنة ومتعاطفة.
[775]
على الرغم من أن الحل، جلي للغاية:
[778]
إغلاق الهواتف، وإبعادها.
[780]
هذا أجبر الناس على رفع أعينهم،
[783]
والنظر إلى الأشخاص الذين أمامهم،
[786]
والاستماع لهم،
[787]
وغمس أنفسهم في وجهات نظرهم
[789]
والتعاون على نحو غير مسبوق.
[795]
كان المنطق متهاديًا على نحو متساوٍ،
[798]
وذلك بسبب النمو المفِرط للمنظمة
[801]
أعني بذلك أن الموظفين والمدراء
كانوا يحصلون على الترقيات
[804]
مرة تلو الأخرى.
[807]
هكذا، تم وضعهم في مناصب
لا تتوافق مع قدراتهم.
[811]
كانت مناصبهم تفوق قدراتهم،
[814]
وهذا لم يكن خطأهم.
[816]
الحل: تدفق كبير للتثقيف الإداري
[821]
الذي يركز بشكل خاص على المنطق
[825]
والاستراتيجية والقيادة.
[828]
منح هذا للناس صرامة في جودة منطقهم،
[831]
وأعاد العديد من المثلثات
إلى وضعها الصحيح،
[836]
وأصبح الناس يتواصلون
بفاعلية مع بعضهم البعض.
[841]
آخر شيء، المصداقية،
هي المتهادي الأعظم.
[847]
لكن بصراحة، هذا لا يجعل شركة (أوبر) مختلفة
[849]
عن باقي الشركات الأخرى
الي رأيتها في وادي السيلكون وغيره.
[855]
لا يزال من السهل تدريب
الناس للتأقلم على هذا.
[860]
لا يزال من السهل مكافأة الناس
[863]
عندما يقولون شيئًا كنت تريد قوله،
[867]
مقابل مكافأة الناس عندما يقولون شيئًا
[869]
مختلفًا كليًّا عن ما تود قوله.
[874]
عندما ندرك هذا،
[876]
عندما ندرك كيف نحتفل بالاختلاف
[880]
وندرك كيف ندع الناس
يخرجون أفضل نسخ من ذواتهم،
[883]
يا إلهي!
ذاك هو العالم الذي أريد أن ينشأ فيه أبنائي
[889]
مع مجموع الناس هنا،
[891]
قد يكون من الشرف التعاضد معكم
[894]
والمضي قدمًا في إعادة بناء
الثقة في أرجاء المعمورة.
[898]
شكرًا جزيلًا لكم.
[900]
(تصفيق)
Most Recent Videos:
You can go back to the homepage right here: Homepage