🔍
Value Proposition and Customer Segments: Crash Course Business - Entrepreneurship #3 - YouTube
Channel: CrashCourse
[5]
,"عندما نستخدم كلمة "قيمة
[6]
فإننا عادة نحاول بذلك شرح
.أهمية وفائدة شيء بالنسبة لنا
[12]
.أنا أقدر رأيك
[14]
.لطيف
[15]
.تلك القبعة تعتبر قيمة بالنسبة لسعرها
[19]
لم يكن لديه شيء مفيد لقوله
.وقاطع حديث البروفيسور طوال الوقت
[25]
!وقح
[26]
,وفي ريادة الأعمال
[28]
.القيمة تمثل كل شيء
[29]
,القيمة هي أساس أي عمل
[32]
وهي التي تتحكم في كل القرارات المستقبلية
.والابتكارات والعملاء المستهدفين
[37]
,وحتى لو فكرنا في الصورة الكاملة
[39]
إذا لم يكن بوسعنا شرح كيف يمكن
,لفكرة ما أن تغيرحياة شخص للأفضل
[42]
فلم قد ينتبه لنا أي أحد ؟
[44]
فدعونا نتحدث بالاستراتيجيات للإجابة
.على السؤالين الأساسيين في أي نموذج عمل
[50]
ما هي القيمة التي أقدمها؟
و من هم عملائي؟
[54]
أنا آنا أكانا وهذه سلسلة
.كراش كورس لريادة الأعمال
[57]
(مقدمة)
[65]
,أحيانا تبدو مصطلحات الأعمال التجارية محيرة
[68]
,ولكن إليكم السر
[69]
.عادة تحمل الكلمات معاني حرفية تماما
[72]
,بما أن القيمة تعني الفائدة
[74]
فإن القيمة المقترحة هي الفائدة
.التي تقدمها لعملائك
[78]
عادة تكون القيمة المقترحة جملة
,او فقرة
[82]
توضح بالتفصيل الشيء الذي تقدمه مهنتك أو
,مشروعك أو مؤسستك
[87]
على من تعود بالنفع؟
[89]
ولماذا تعتبر قيّمة لهؤلاء الناس؟
[91]
يجب أن يكون سبب تفضيل أحد لشركتك
.على الشركة المنافسة واضحا
[95]
قد تكون القيمة شيئا ماديا
,كعرض منتجات بأسعار أرخص أو جودة أعلى
[100]
أو قد تكون شيئا معنويا أكثر
.كتوفير خدمة عملاء أفضل
[103]
فمثلا يعد "سلاك" تطبيقا للمراسلة
,مصمم للتقليل من الإيميلات
[106]
,ولتنظيم تواصل الفريق
[109]
:أو كما يقولون
[110]
جعل الحياة العملية أبسط وأكثر متعة
.وإنتاجية
[113]
يوضح "سلاك" القيمة لعملائه
:في بداية قيمتهم المقترحة
[117]
.كن أكثر إنتاجية في العمل بمجهود أقل
[120]
,عندما لا نفكر في القيمة
[121]
فإننا نخاطر بإنتاج شيء
.قد لايحتاجه العملاء
[125]
مرطب شفاه بطعم "التشيتوز" ؟
.لن يشتري أحد؟ متأكد؟ حسنا
[128]
,ولا تسىء فهمي
[129]
.قد يبدو وضع قيمة مقترحة شيئا صعبا
[131]
,يجب أن نكون واثقين بأنفسنا
[133]
.وبالعمل الذي قمنا به لتطوير أفكارنا
[135]
حسنا...,ما قيمتك؟
[139]
المعذرة؟
[140]
ماقيمتك...؟
[142]
أعني ما أهميتك؟ ولماذا يجب
أن يهتم الناس بك وبعملك؟
[146]
..أأ... أعتقد أنني
[148]
أستخدم فني لتقديم قصص
,تساعد الناس على إيجاد معنى
[152]
,وتجعلهم يشعرون أقل وحدة ولكن
[153]
كيف تحكمين أيضا على قيمة فيلم أو أغنية
أو فيديو يوتيوب أو أي عمل فني؟
[160]
,عندما نقوم بكتابة قيمة مقترحة
[162]
,يجب أن نفكر في شيئين أساسيين
[164]
.أولا,تجارب عملائنا
[166]
.ثانيا, إمكانيات المنتج أو الخدمة التي نقدمها
[170]
اذا حصلنا عليهما فسيكون
.كتابتها أمرا سهلا
[172]
,لنتأكد من أننا نغطي الأساسيات
[174]
سنستخدم لوحة القيمة المقترحة
."التي صممتها شركة تدعى"استراتيجايزر
[178]
.نصف العمل يعتمد على فهم العملاء
[182]
,وللقيام بذلك فسنقوم بطرح 3 أسئلة
[185]
1
[186]
ماهي وظائفهم؟
[187]
,وهذا محير بعض الشيء
[189]
,لأنني لا أعني أسماء وظائفهم
[191]
ولكن بالأحرى ماذا يفعلون في
,عملهم و حياتهم اليومية
[194]
وما هي مشكلاتهم؟
[196]
2
[196]
ما هي الصعوبات التي يعيشونها؟
[199]
.كالمجازفات والعقبات أو النتائج السيئة
[202]
3
[203]
ما هي المكاسب الإيجابية التي يتطلعون
لها ويحصلون عليها؟
[206]
الجميع يحاول تحقيق أكبر قدر ممكن
,من المكاسب وتقليل الصعوبات
[210]
.أو على الأقل تحقيق توازن بينهما
[212]
فنحن رواد الأعمال يمكننا ترجيح كفة
.الميزان إلى المكاسب
[216]
,بعد وضع تجارب العميل في عين الاعتبار
[218]
يمكننا تسليط الضوء على الأعمال
,المستقبلية بالإجابة على 3 أسئلة
[223]
أولا, ماهي المنتجات والخدمات التي نقدمها لعملائنا
لمساعدتهم في استكمال عملهم ؟
[229]
ثانيا, هل مانقدمه هو مخفف الآلام الذي سيقلل المخاطر
والعقبات والنتائج السيئة؟
[235]
,ثالثا, والأهم من كل ذلك
[237]
هل مانقدمه سيصنع المكاسب؟
[240]
يساعدنا العملاء والمنتجات معا
.في تحديد قيمتنا المقترحة
[244]
فدعونا الآن نتحدث عن
تفاصيل كتابة قيمة مقترحة.هل نبدأ؟
[248]
,لمعرفة وظائف ومشاكل ومكاسب عملائنا
[252]
.يجب أن نجدهم ونتطفل على حياتهم
[255]
,ولكن دعونا نكون مهنيين
[257]
,فنحن نتحدث عن ريادة الأعمال
.دع مهاراتك في المراقبة على فيسبوك جانبا
[260]
البعض يسمي هذا البحث
.إيجاد السوق المستهدفة
[263]
.الفئة التي غالبا ستشتري منك
[266]
توجد طرق كثيرة
.للتواصل مع العملاء المحتملين
[268]
:ولكن أفضلها في هذا المجال
[270]
,عمل مقابلات مع كل شخص منهم
[272]
,تنظيم مجموعات بحث
[273]
,أو اجراء دراسات استقصائية
[274]
إما أن تكون مقابلات شخصية
."أو على الإنترنت كاستخدام "سرفي مانكي
[278]
تذكر أن الهدف هو أن تتعلم
,من العملاء المحتملين
[281]
.لكي تحول فكرتك إلى أفضل حل لمشكلة ما
[285]
سواء كنت تعمل على
,تسويق علب مانعة لانسكاب مابداخلها
[288]
,أو خدمة رعاية للأطفال بأسعار غير مكلفة
[290]
فقم بالبحث عن الأشخاص والأماكن والأوقات
.والأسباب المتعلقة بالسوق المستهدفة
[296]
من الذي تعتقد أنه يعاني من تلك المشكلة؟
[299]
ماهي أعمارهم؟
[300]
هل لديهم عائلات؟ أو هل يتحدثون لغات مختلفة؟
[303]
أم أنهم قطط؟ أرجوك قل بأنهم قطط
.أنا أفهم القطط
[307]
ما الذي يفعلونه عندما يواجهون تلك المشكلة؟
[309]
هل يتطلب عملهم الجلوس على مكتب؟
[310]
يقومون بصياغة شيء ما أو يمارسون الرياضة؟
[313]
ربما يكونون مختبئين تحت الأغطية
.بعيدا عن العالم وعن مشاكلهم إلى أن يختفوا
[318]
أين يواجهون المشكلة؟
[320]
أثناء العمل أم في المنزل؟
[322]
على متن طائرة أو قطار أو سيارة؟
[325]
متى يواجهون المشكلة؟
[327]
هل في وقت معين من اليوم أو
الأسبوع أو السنة؟
[329]
هل هي مشكلة موسمية؟
[331]
ربما يتغير الأمر مع مراحل القمر
,أو مع تيارات المد والجزر
[334]
أعني أنه لن يسعنا فعل شيء
.عندما يكون كوكب عطارد في تراجع
[337]
.نصيحة من برج الأسد
[338]
لماذا يواجهون المشكلة؟
[340]
لماذا لا يواجه الآخرون المشكلة؟
[343]
فلماذا أنا؟
[344]
لماذا أنا الذي يحدث معه ذلك دائما؟
[345]
وأخيرا, كيف يواجه أشخاص مختلفون
.نفس المشكلة بطريقة مختلفة
[350]
كيف يتعاملون مع المشكلة؟
أو كيف يجدون حلولا لأنفسهم؟
[353]
...فمثلا, قد يكون تجاهل المشكلة حلا
[356]
ولكنه... ليس أفضل الطرق دائما
,للتعامل مع المشاكل
[359]
.كما تقول طبيبتي النفسية
[361]
كل هذه الأسئلة ترسم لنا صورة
,عن الأشخاص الذين نتعامل معهم
[364]
.وتعطينا نبذة عن وظائفهم
[365]
,وعندما نتعامل مع القيم المقترحة
[368]
فقد تكون مهام العملاء وظيفية
.أو اجتماعية أو عاطفية
[372]
المهام الوظيفية عادة هي العمل
.الذي نقوم به لدفع الفواتير
[376]
التركيز فقط على المهام الوظيفية للعملاء
.عند كتابة قيمة مقترحة خطأ كبير
[382]
العملاء لديهم التزامات اجتماعية
,تجعلهم يرغبون في الظهور بمظهر جيد
[385]
.أو في دعم مجتمعهم
[386]
والمهام العاطفية هي كل مانقوم به
.لنزيد من إنسانيتنا
[390]
الهدف الأساسي من فهم العملاء
.هو قراءة أفكارهم
[394]
فما يقومون به سينعكس
,على الأشياء التي يقدرونها
[397]
.أو التي يرغبون في تقديرها
[398]
.يرغب رواد الأعمال في تغيير الوضع القائم
[401]
,فإذا عرفنا ماهو قيم لدى العملاء
[403]
سنتمكن من جعلهم يحصلون على مايريدون
.بطريقة أفضل وأحدث
[407]
:تذكر الهدف من القيمة المقترحة
ما الذي سيجعل الناس يختارونك من بين الجميع؟
[412]
تقويض العمل هو أحد الاستراتيجيات
,التي توفر القيمة للعملاء
[415]
,وهي كلمة متعلقة بالعمل المربح
[417]
فبدلا من منافسة الأسواق الحالية
.ومحاولة إبراز فكرتنا في مجال الآخرين
[422]
لم لا ننشيء سوق جديد
,(غالبا يسمى بالمحيط الأزرق)
[425]
لتكون فكرتنا هي البذرة
.التي تتحول إلى حديقة كاملة جديدة
[429]
نحن لا نتحدث عن القيمة
,التي تنشأ من خفض الأسعار أو توصيل أسرع للطلبيات
[433]
بل عن جعل العملاء يصلون لنفس النتائج
.ولكن بطرق جديدة تماما
[438]
فمثلا, في السابق
.كان الراديو أفضل وسيلة إعلامية في كل المنازل
[443]
:كان لدى مستمعي الراديو احتياجين
[445]
أولا, الاستمتاع
.وثانيا, معرفة مايدور حولهم من أحداث
[448]
استطاع الراديو تلبية هذه الاحتياجات
:من خلال إذاعة برامج مختلفة
[452]
.كالموسيقى والأعمال الدرامية والأخبار
[454]
,ثم ظهر التلفاز
[456]
,شكل جديد من وسائل الإعلام
[458]
الذي استطاع تسلية الناس
,وابقائهم على اطلاع بالأحداث
[460]
استطاع التلفاز تلبية نفس مطالب العملاء
,بطريقة جديدة
[463]
دون أن يحتاج رواد المشروع للتنافس
.مع عالم الراديو
[466]
لقد أنشأوا عالمهم الخاص
.واكتشفوا قيمة جديدة
[469]
وربما وجدوا عملاء جدد
.لم يكن لديهم أي اهتمام بالراديو من الأساس
[473]
نحن ندرك بالطبع أن فرص العمل
.لا تأتي بدون صعوبات
[476]
.جميعنا بشر والمعاناة حقيقية
[478]
,فعندما نفكر بعملائنا
[480]
يجب علينا التفكير في الصعوبات والمشاكل
.التي قد تظهر في طريقهم
[484]
,فإذا تمكنا من مواجهة تلك الصعوبات
[485]
فهذا يعني أننا سننشيء أعمالا أفضل
.وبقيمة أكبر
[489]
فمثلا إذا كانت وظيفة العميل
,التقديم للجامعة
[490]
:فقد تواجهه بعض الصعوبات مثل
,مواقع التقديم القديمة منذ 2002
[494]
,رسوم الطلبات وتكاليف الدراسة
[496]
,وغياب دعم الأسرة
[497]
أو محاولة التوفيق بين العمل
,من أجل الحصول على المال الآن
[499]
.والادخار لعمل دراسات أخرى
[501]
ولن يقوم العملاء بالوظائف
,بدون وجود أي مكاسب
[504]
وهو مايحدد لنا مايحتاجونه
.أو يرغبون بتجربته قبل أو بعد العمل
[508]
وفي المثال السابق
,الذي يتحدث عن التقديم في الجامعة
[511]
,قد تكون بعض المكاسب: فرص وظيفية أفضل
[514]
,رواتب مرتفعة بعد التخرج
[516]
,الاطلاع على أفكار جديدة
[518]
,بداية جديدة أو أصدقاء جدد
[520]
والآن بعدما أجرينا أبحاثنا
,عن العملاء المحتملين
[522]
.نكون بذلك ملأنا نصف لوحة القيمة المقترحة
[525]
أو يمكنك فرز كل هذه المعلومات
,على أحد جدران التحقيق في المؤامرات
[529]
باستخدام دبابيس الحائط
.وألوان مختلفة وقصاصات الجرائد
[532]
.يمكنك فعل مايحلو لك, فهي قيمتك المقترحة
[535]
باستخدام كل هذه المعلومات
,يمكننا الحصول على فكرتنا التجارية الرائعة
[539]
للتأكد من أن منتجاتنا
,وخدماتنا تحد حقا من المشاكل
[542]
.وتصنع المكاسب وتضيف قيمة لحياة الأشخاص
[545]
,وبمجرد أن ننتهي من ذلك
.ستكون قيمتنا المقترحة مزدهرة
[549]
.لرؤية كيفية حدوث ذلك, دعونا نتخيل معا
[552]
ستيتش فيكس هي خدمة شخصية
,لاختيار الملابس الملائمة
[554]
.وتقوم بإرسال ملابس وإكسسوارات إلى الأشخاص
[556]
لديهم عملاء في جميع أنحاء أمريكا
.وقريبا في أرجاء بريطانيا
[560]
هؤلاء العملاء لديهم الكثير من الأعمال
.والتي أحدها بالتأكيد هو شراء الملابس
[564]
دعونا نتخيل عملاء ستيتش فيكس
,كأشخاص مشغولين وبارعين في التكنولوجيا
[568]
,أعمارهم بين 25-50 ويعيشون في أمريكا
[571]
,من جميع الأجناس ويعملون في كل المجالات
[573]
ولديهم الرغبة باستمرار
.في إنفاق بعض المال على الملابس
[577]
,قد تواجههم الكثير من الصعوبات
[578]
كضيق الوقت لمحاولتهم التوفيق
,بين حياتهم العملية والأسرية
[581]
أو الميزانية المحدودة
,أو العيش بعيدا عن متاجر الملابس
[584]
:أو عدم معرفتهم لشكل أجسامهم
[586]
.كمثرى, تفاحة, أناناس..؟ أو غيره
[588]
,بعد استكشاف السوق المستهدفة لديهم
[590]
قام ستيتش فيكس بتوفير حلول لتلك المشاكل
,كعمل تطبيق سهل الاستخدام للهاتف
[594]
,وعروض مختلفة للميزانيات المختلفة
[596]
,وخدمة توصيل منزلية
[597]
,ونظام سهل للإعادة
[599]
وتصميم شخصي لجعل الملابس تلائم
.أشكال الجسم المختلفة
[602]
يشتري العملاء الملابس
,لرغبتهم في الحصول على مكاسب كالمظهر الجيد
[605]
.والشعور بالثقة داخل وخارج مكان العمل
[608]
,لذلك يرغب ستيتش فيكس في تحقيق هذا المكسب
[611]
ولكنهم أيضا يقدمون مكاسب جديدة
,باستخدام التكنولوجيا
[613]
كعمل استطلاعات عن القياسات
,والأذواق والحسابات
[617]
والمصمم الشخصي الذي يساعد العملاء
,في الحصول على مايناسبهم
[620]
وتوفير الوقت بدلا من التجول
.في مراكز التسوق
[623]
بجمع كل هذه المعلومات
:وضع ستيتش فيكس قيمته المقترحة الرائعة
[627]
."نوفر وقت عملائنا ونقوم بالتسوق من أجلهم"
[630]
,إذا أردنا توضيح ذلك أكثر
[632]
فيمكننا القول بأن ستيتش فيكس يستخدم التكنولوجيا
,لتوفير الوقت للعملاء العاملين
[637]
من خلال توفير المقاسات الشخصية
,والأذواق والمصممين
[641]
لشراء الملابس
.التي يتم توصيلها مباشرة إلى منازلهم
[644]
بعد كل هذا البحث والتفكير نكون بذلك
.قد أنهينا كتابة القيمة المقترحة
[650]
"فعندما يتم سؤالك"ما قيمتك؟
[653]
,فلا داعي للتوتر
[654]
,لأنك قمت بالعمل
[655]
.فأرهم ما لديك
[657]
حسنا إذا... ماهي قيمتك؟
[660]
,يقدر جمهوري التسلية والتواصل الجدير بالثقة
[662]
لذلك أستخدم الكتابة والتمثيل
,والرسوم المتحركة والموسيقى
[665]
,لسرد القصص التي تجعلهم يشعرون أقل وحدة
[668]
ولإبراز الجوانب المعقدة
.في التجارب الإنسانية
[670]
,تعلمنا اليوم معنى القيمة
[672]
وأهمية التفكير في احتياجات العملاء
,الذي يساعدنا في عرض مايجب على مشروعنا توفيره
[676]
من خلال فهم وظائف العملاء
,ومشاكلهم ومكاسبهم
[680]
سنتأكد أن منتجاتنا
.وخدماتنا تقلل الصعوبات أو تحقق المكاسب
[684]
,وبذلك... يصبح لدينا قيمة مقترحة
[687]
عبارة تشرح باختصار
.سبب كوننا أفضل من الجميع
[690]
,في المرة القادمة سنستهدف المنافسة
[692]
,لن نستهدفها كما يحدث في تدريب الرماية
[695]
ولكننا سنتحدث عن كيفية تحديد منافسيك
,في حلبة ريادة الأعمال
[700]
.وما الذي يمكنك تعلمه من مراقبتهم
[702]
شكرا لمشاهدتكم كراش كورس
.لريادة الأعمال برعاية جوجل
[705]
.وشكرا ل ثوت كافيه لقيامهم بالرسومات
[707]
إذا أردتم مساعدتنا في جعل كراش كورس
,مجاني دائما للجميع
[710]
.(Patreon)يمكنكم الانضمام لمجتمعنا على باتريون
[712]
وإذا أردتم معرفة المزيد
,عن كيفية جمع البيانات لفهم الأشخاص
[716]
شاهدوا هذا الفيديو لكراش كورس
.في علم الاجتماع عن أساليب البحث
[721]
ترجمة: آلاء أيمن
Most Recent Videos:
You can go back to the homepage right here: Homepage