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What Call Center Leaders Can Learn from Outside Sales with Steven Benson - YouTube
Channel: Jason Cutter
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并且您有时需要重新调整您的
kpi 指标以向前看，所以
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特别是如果这是一个艰难的时期，您可能
想考虑一下您是否知道
[8]
现在是否真的很难考虑
未来并弄清楚
[11]
我该怎么做才能得到我们到更好的
地方
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[音乐]
[20]
是否有任何其他你知道
或能想到的对
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销售管理很重要的 kpi，因为显然
最终结果销售收入很
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重要，但
大多数人只能控制他们的
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行为
等等你认为什么是你所知道的好指标
[35]
，
并且必须
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在仅查看
结果和查看
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作为业务领导者将要
推动 的行动
[46]
之间取得平衡
结果 嗯
[51]
， 有
一条
[54]
细线可以
在
[58]
您
之间
[60]
走动 例如
，但他们可能会得到
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很好的活动结果， 所以
如果他们仍然在
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坡道 上
，你不会想过于严厉地判断他们
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，嗯
，但是是的，我认为
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你想确保你“
实际上 ，
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如果您无法看到
您的代表
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在办公室环境中进行 日常工作，
那么他们正在对他们正在做的事情进行很好的监督
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，例如， 走出去并得到您是件好事
与他们一起在现场了解，或者您知道
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亲自拜访他们，了解他们
是否必须远程加入加入他们的
[96]
电话之类的事情嗯
，现场销售
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经理历来进行过
乘车是有原因的，其中一部分是要你
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知道保持融洽的关系，但
其中的一部分是
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如果你真的不知道
他们在做什么，很难管理一个人很难指导
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他们很难教
他们
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你能做的 事情很难 不仅要看结果，
还必须要看
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推动这些结果的活动和行为结果
，这样你就可以确保
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你能够
指导他们变得更好
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是有道理的，我会说
几乎总是在
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销售
内部 ， 用
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您可以
使用正确的工具
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跟踪和报告
大量 内容很多
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组织没有适当的工具
，但如果他们这样做了，他们可以看到
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现场销售经理无法看到的所有这些事情，
除非他们在那里，
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然后当他们在那里时，他们只
看到了其中的一部分，就像
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生活中的一天，或者你知道一周，也许
呃，一切都可以在
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里面 被
绝对 追踪，
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你在 那里 做
当您的整个员工都在
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办公室时，
您 可能
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传统上依赖的
kpi
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有时与您想要关注的
稍有 不同
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不在你
的视线范围内，
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所以
你如果你离开
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了，当你不
和他们在一起的时候，你对你的代表的亲力亲为，所以现在在这种
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后冠状病毒的商业环境中，很多
呼叫中心都变得偏远了，所以
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他们需要选择了解其中一些
呃
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历史性的远程管理技能
他们想不到 的一
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件事是你
可以看看你的业务并问
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自己我是否过度专注于向后看的 um
kpis
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以及我是什么意味着
kpi可以向后看，它可以
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像 我们过去所做
的事情的结果是什么 ，或者
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kpi可以是前瞻性的，而
不仅仅是那些向后看或滞后
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的kpi
，例如当前收入之一
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最好 的
指标
[237]
是向后看的 ap
kpi，对你来说，这是
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过去
发生的事情的结果，
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我认为尤其是在
现金紧张、业务困难的时候，
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很容易只看这些类型呃
向后看 kpis 因为你知道
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c ash 是正确的
，但我认为在这种
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环境中，当你评估你的代表
时， 如果你在远程
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环境中工作，你必须确保你
关注
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前瞻性指标，所以
如果它是销售团队管道指标
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活动指标嗯
[音乐]
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可以帮助您确定谁将 在未来
产生收入和
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利润 的事情
，并且您有时需要重新调整
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您的 kpi 指标以向前看
，
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特别是如果这是一个艰难的时期，您可能
想要想想你知道
[286]
现在是否真的很难你想考虑
未来并弄清楚
[289]
我怎样才能让我们变得更好更好的
地方所以如果你的团队在
[294]
建立管道时遇到困难
你可以算领先gen 数字，如
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会议与否、 已
安排的会议或
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合格的交易 呃，
如果挑战更像
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是漏斗的 中间，你可以专注
于这个远程
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中发生的演示或提案的
数量等事情 环境 嗯
[314]
，如果它正在完成交易，也许你
需要看看
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你团队的谈判技巧，也许你更难
找到关键绩效指标，也许这更像
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是一场训练比赛，但
有些人知道你能
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做到查看诸如保证金数字
之类的东西 并使用它，就像
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您的销售代表能够达到一般
价格一样 查看保证金是一种
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代表谁在谈判方面做得很好
，您也许可以
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提高那些类型的技能
，但是 是的 ，我的意思是你知道最终所有
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指标都仅次于收入和
利润
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，但你知道，如果你过度
补偿或过度强调
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这两件事之外的任何事情，你可能会得到
一种扭曲的结果，你知道你可以
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让你的代表专注于
建立管道也许永远不会
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关闭，除非你只是
将它们作为你的 kpi
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来管理它们，所以这一切都需要
记住
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，是的，整体平衡很
重要，因为就像你说的那样，如果
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你专注于 p ipeline 或
给出的报价或发现电话是正确的
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，你过于关注这一点，你
激励或让它看起来像是
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最重要的事情，那么
将会发生的事情是销售团队将把
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他们的注意力集中在
这个指标 上
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[音乐]
[392]
[音乐]
[400]
你
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