🔍
Ethical dilemma: The burger murders - George Siedel and Christine Ladwig - YouTube
Channel: TED-Ed
[0]
المترجم: omar idmassaoud
المدقّق: Nawfal Aljabali
[6]
قبل بضع سنوات، قمتَ بتأسيس شركة
تصنع البرغر الخالي من اللحوم.
[12]
يُباع منتجك الآن
في المتاجر المنتشرة حول العالم.
[16]
لكنك تلقيت مؤخرًا أخبارًا مروعة:
[19]
تُوفّي ثلاثة أشخاص لا تجمعهم أي صلة
في مدينة واحدة بعد تناول البرغر الذي تصنع.
[24]
استنتجت الشرطة أن مجرمًا
استهدف علامتك التجارية،
[28]
وذلك بحقن السم في منتجك
في متجري بقالة على الأقل.
[34]
استخدم الجاني أداة رقيقة للغاية
لم تترك أي أثر على التغلِيف،
[39]
مما يجعل تحديد
المنتجات التي حقنت بالسم أمرًا مستحيلًا.
[43]
أزيل البرغر الذي تصنع
على الفور من المتجرين
[46]
اللذين ابتاع منهما الضحايا.
[48]
خبر وفاتهم يملأ عناوين الأخبار.
[50]
لا يزال القاتل طليقًا والمبيعات تراجعت.
[55]
يجب أن تطور استراتيجية بسرعة
للتعامل مع الأزمة.
[59]
يأتي فريقك بثلاثة خيارات:
[62]
1. عدم فعل شيء.
[63]
2. سحب المنتجات من محلات البقالة
في جميع أنحاء المدينة وتدميرها.
[69]
أو 3. سحب وتدمير
المنتج في جميع أنحاء العالم.
[74]
أيهم تختار؟
[76]
توضح محامية شركتك
أن سحب المنتج ليس مطلوبًا بموجب القانون
[81]
لأن المجرم يتحمل المسؤولية كاملة.
[83]
هي توصي بالخيار الأول
أي بعدم القيام بأي شيء،
[87]
لأن سحب المنتج قد يبدو كأنه اعتراف بالخطأ.
[92]
لكن هل هذه هي الإستراتيجية الأكثر أخلاقية؟
[95]
لقياس مدى انسجام كل اختيار
مع المُثل الأخلاقية،
[98]
يمكنك إجراء "تحليل أصحاب المصلحة".
[101]
سيسمح لك ذلك بالموازنة
بين مصالح بعض أهم الأطراف المعنية،
[105]
وهم المستثمرون والموظفون والعملاء.
[111]
في الخيار الأول
[112]
يتوقع محللوك أن الكارثة ستنتهي
في نهاية المطاف.
[116]
ستتحسن المبيعات بعد ذلك ولكن من المحتمل
أن تظل دون المستويات السابقة
[120]
بسبب الضرر الذي لحق بالعلامة التجارية.
[122]
نتيجة لذلك، سيتعين عليك
تسريح بعض الموظفين،
[126]
وسيعاني المستثمرون من خسائر طفيفة.
[129]
ولكن قد يموت المزيد من العملاء
إذا سمم القاتل العبوات في مكان آخر.
[134]
الخيار الثاني مكلف على المدى القصير
[138]
وسيتطلب طرد المزيد من الموظفين
[140]
وسيُكبد المستثمرين خسائر مالية إضافية.
[144]
لكن هذا الخيار يمنح أمانًا أكثر
للعملاء في المدينة
[148]
ويمكن أن يخلق ثقة كافية
تؤدي لانتعاش المبيعات في النهاية.
[153]
الخيار الثالث هو الأغلى في المدى القصير
[156]
وسيتطلب تسريح عدد كبير من الموظفين
وسيُكبد المستثمرين خسائر كبيرة.
[161]
على الرغم من عدم وجود دليل
على أن هذه الجرائم تشكل تهديدًا دوليًا،
[166]
إلا أن هذا الخيار يوفر أكبر حماية للعملاء.
[170]
بالنظر إلى التضارب بين مصالح عملائك
[173]
في مقابل مصالح مستثمريك وموظفيك،
[176]
ما هي الإستراتيجية الأكثر أخلاقية؟
[178]
لاتخاذ هذا القرار
يمكنك وضع الاختبارات التالية في الاعتبار:
[183]
الأول هو الاختبار النفعي:
[185]
النفعية هي فلسفة تعنى بتعظيم أكبر خير
لأكبر عدد من الناس.
[192]
كيف سيكون تأثير كل خيار على هذه الشروط؟
[197]
الثاني هو اختبار الأسرة:
[199]
كيف ستشعر عند تبرير قرارك لعائلتك؟
[203]
ثالثًا، اختبار الجريدة:
[205]
كيف ستشعر عندما تقرأ عن الخبر
في الصفحة الأولى من الصحف المحلية؟
[210]
وأخيرًا، يمكنك استخدام اختبار المُعلم:
[213]
ماذا كان سيفعل الشخص الذي تحترمه
عند اتخاذه هذا القرار؟
[218]
واجه جيمس بيرك، المدير التنفيذي لشركة
جونسون آند جونسون، قرارًا مماثلًا عام 1982
[224]
بعد أن أضاف مجرم السيانيد السام
لزجاجات تايلنول في شيكاغو.
[230]
توفي سبعة أشخاص وانخفضت المبيعات.
[233]
قال محللو الصناعة إن الشركة انتهت.
[236]
ردًا على ذلك، قرر بيرك سحب دواء التايلنول
من جميع الرفوف في جميع أنحاء العالم،
[242]
معلنًا بذلك اعتبارَ الشركةِ
سلامة العملاء كأولوية قصوى.
[246]
سحبت ودمرت شركة جونسون آند جونسون
ما يربو عن 32 مليون زجاجة تايلنول
[252]
تقدر قيمتها بـ 250 مليون دولار
بسعر صرفه اليوم.
[257]
من بين 1,5 مليون زجاجة مسترجعة
خضعت للاختبار لم تكن سوى 3 منها
[262]
-كلها من منطقة شيكاغو-
[264]
مُحتوية على سم السيانيد.
[267]
ساعد قرار بيرك الشركة
على استعادة ثقة عملائها،
[271]
وانتعشت مبيعات المنتجات في غضون عام.
[274]
بسبب جرائم القتل بواسطة التايلنول
أصبحت جونسون آند جونسون رائدة
[279]
في تطوير عبوات مقاومة للعبث
[281]
ووضعت الحكومة تشريعات أكثر صرامة.
[285]
لم يُلقى القبض على القاتل أبدًا.
[288]
حالَ قرارُ بيرك دون حصول
المزيد من الوفيات من التسمم الأولي،
[292]
لكن الحكومة الفيدرالية
حققت في مئات من حوادث العبث الشبيهة
[297]
التي تتضمن منتجات أخرى
في الأسابيع التالية.
[300]
هل كان من الممكن منعها باستجابة مختلفة؟
[304]
هل ما فعله بيرك
كان لمصلحة المستهلكين أم لشركته؟
[308]
هل ما فعله نم عن أخلاقيات جيدة
أم هو تسويق جيد؟
[312]
كما هو الحال مع جميع المعضلات الأخلاقية،
لا توجد إجابة واضحة صحيحة أو خاطئة.
[317]
ولإمبراطوريتك من البرغر الخالي من اللحوم،
يبقى الخيار بين يدك.
Most Recent Videos:
You can go back to the homepage right here: Homepage