🔍
Why you should have your own black box | Matthew Syed | TEDxLondonBusinessSchool - YouTube
Channel: TEDx Talks
[0]
المترجم: kamla albusaidi
المدقّق: Amany Allam
[8]
أود، إذا أمكن، التحدث عن الأداء المتميز.
[12]
وكيف يحدث ذلك؟
[13]
وأريد أن أزعم
[15]
أن الطريقة التي نتصور بها النجاح،
طريقة تفكيرنا في النجاح،
[19]
تشكل جذريًا السلوكيات التي ننشرها
[23]
من أجل تحقيق النجاح.
[25]
في الحقيقة، يمكنكم تقديم استبيان
إلى أي مجموعة من الناس -
[28]
وقد أعطي هذا للطلاب الجامعيين وأطفال
المدارس الابتدائية ومديري الصناديق،
[33]
ولاعبي الدوري الإنكليزي الممتاز -
[35]
لاستكشاف طريقة تفكيرهم عن النجاح:
[38]
كيف يحدث الأداء المتميز؟
[40]
وبشكل عام، ستحصل على نوعين
من الإجابة على هذا السؤال.
[43]
هنا، يقول الناس:
[45]
حسنًا، لكي تكون جيدًا في عملك،
أو في مهارة ما مرتبطة بعملك،
[49]
يجب أن تكون لديك ملكة،
[50]
يجب أن تكون موهوبًا، يجب أن تكون كفؤًا،
[53]
لا مفر من ذلك."
[55]
هذه، كما أقترح، وجهة نظر مهيمنة
في الثقافة الغربية وخارجها،
[60]
وغالبًا ما يطلق عليها "العقلية الثابتة."
[63]
بينما تحصل هنا على إجابة مختلفة قليلًا،
حيث يقول الناس:
[66]
"حسنًا، الموهبة ليست غير مرتبطة بالأمر،
[68]
الموهبة ظاهرة حقيقية،
لكن في عالم معقد، هي لا تكفي."
[74]
ويتحدثون عن العمل الجاد
والممارسة والنظم والمرونة
[79]
والمثابرة والتعاون.
[81]
يقول الناس هنا أشياء مثل:
"أنت تحصد ما تزرعه."
[85]
أريد أن أؤكد أن هذا التمييز
أكثر حدة مما يبدو عليه.
[88]
فهنا لا يقولون أن هذه العوامل
ليست مرتبطة بالأمر،
[92]
لكنهم يعتقدون أن الموهبة هي المهيمنة.
[93]
وعلى العكس من ذلك هناك.
[95]
والسبب في أننا نعرف ذلك
موجود في بعض إصدارات هذا الاستبيان،
[99]
حيث يطلب منهم تقييم
[100]
الأهمية النسبية
لهذين الأمرين وفقًا لمقياس.
[104]
ولكن بعد اكتشاف
أين يقع الناس على هذا الطيف
[109]
وما هي إجابتهم بشكل فعال على سؤال واحد،
[112]
يمكنك قياس السلوك.
[115]
وقد اتضح أن السلوك يختلف اختلافًا جذريًا.
[118]
وأود توضيح ذلك عن طريق مقارنة السلوكيات
[123]
في صناعتين مختلفتين حساستين للسلامة، وهما:
[126]
الطيران والرعاية الصحية.
[129]
أود أن أزعم أن الطيران
هو صناعة العقلية المتطورة.
[134]
فهم يوظفون الموهوبين،
[136]
ولكنهم أدركوا بأن الموهبة ليست كافية،
[139]
حيث يجب عليهم أن يدرسوا وينخرطوا
مع البيانات والفرص
[144]
التي قد تقودهم نحو سجل أفضل للسلامة.
[149]
لذلك، ماذا يحدث عندما تقترب طائرتان
في الجو من الاصطدام،
[152]
وهو ما يسمى أحيانًا
بالحدث القريب من الإخفاق؟
[155]
حسنًا، يقدم كلا الطيارين تقريرًا تطوعيًا.
[158]
ومجمل هذه التقارير
يتم تحليلها إحصائيًا لمعرفة
[162]
ما هي نقاط الضعف النظامية
التي تؤدي إلى هذه الحوادث الوشيكة
[167]
حتى يتمكنوا من إجراء الإصلاحات ذات الصلة
[169]
لتجنب الحادث قبل وقوعه.
[172]
وماذا يحدث إذا، لا سمح الله،
كان هناك حادث؟
[175]
إنهم لا يتجنبون الحديث عنه، ولا ينكرونه.
[178]
بل يرون هذه الحوادث كفرص تعلم ثمينة.
[182]
كل طائرة
[183]
مجهزة بصندوقين أسودين
غير قابلين للتدمير تقريبًا.
[188]
إنهما الآن مدمجين في وحدة واحدة
[190]
ملونة باللون البرتقالي الزاهي
لتسهيل رؤيتها.
[193]
لكن واحدًا من الصناديق
يسجل المعلومات الإلكترونية.
[196]
بينما يسجل الآخر التفاعل
بين الطيار ومساعد الطيار
[199]
في التحضير للاصطدام.
[201]
لذلك يمكن أن يذهب فرع التحقيق،
[203]
ويستعيد الصناديق السوداء
من بين أنقاض الحادث،
[207]
ويفكك ما حدث من خطأ بالضبط
[209]
للتأكد من عدم تكرار نفس الخطأ مجددًا.
[213]
هل يمكنني أن أعطيكم مثالًا بسيطًا؟
[216]
في أربعينيات القرن العشرين، طائرات
B-17 بوينج كانت تتحطم لسبب غير مفهوم.
[221]
فقامت الصناعة بتكليف
عالم نفسي من جامعة ييل
[224]
للتحقيق.
[226]
ووجد أن المفتاح المرتبط بمعدات الهبوط -
[229]
مثل العجلات -
[230]
والمفتاح المرتبط
بلوحات الهبوط كانا متطابقين
[234]
ومتجاورين على لوحة القيادة.
[236]
لذلك تحت الضغط من الهبوط الصعب -
[238]
ثلج ومطر متجمد ومطر -
[241]
كان الطيارون يضغطون على المفتاح الخاطئ،
[243]
وكانت الطائرات تصطدم بالمدرج
محدثة نتائج كارثية.
[248]
فاقترح إضافة شكل عجلة صغيرة،
مثل علامة صغيرة، إلى أحد المفاتيح
[254]
وشكل رفرف صغير إلى المفتاح الآخر،
[256]
لذلك أصبح لهم الآن معنى بديهي،
يمكن تحديده بسهولة تحت الضغط.
[261]
فماذا حدث؟
[262]
اختفت مثل هذه الحوادث بين عشية وضحاها،
[265]
وبالصدفة تقريبًا،
[266]
كانت تلك ولادة علم العمل كفرع معرفي.
[270]
لكن عقودًا من التعلم المؤسسي
مدفوعة بهذه العقلية المتطورة،
[275]
وهذه المسؤولية للتعلم في عالم معقد،
[277]
وأن "الموهبة ليست كافية،"
[279]
قد أنتجت سجل سلامة مذهل.
[282]
في بداية القرن الماضي،
[284]
كان الطيران واحدًا
من أكثر أشكال النقل خطورة.
[287]
في عام 1912، أكثر من نصف
طياري الجيش الأمريكي
[291]
ماتوا في حوادث تحطم، في وقت السلم.
[294]
الآن، لا أعرف فيما تفكرون،
ولكن هذا لا يبدو مفاجئًا:
[297]
عندما أنظر إلى الطائرات،
تبدو لي محفوفة بالمخاطر.
[299]
لكن عقودًا من التعلم المؤسسي
قد دفعت معدل الحوادث
[303]
إلى مكان حيث، في عام 2014،
بالنسبة لشركات الطيران الكبرى،
[307]
كان هناك تحطم واحد
مقابل كل 8.3 مليون إقلاع.
[312]
أريد أن أزعم أن هذا إنجاز ثقافي ونفسي
[316]
مدفوع بهذه العقلية التشجيعية الفعالة.
[321]
وأريد أن أعرض لكم أن هذا يتناقض،
[324]
عادة بشكل مأساوي جدًا،
[326]
مع الرعاية الصحية،
[328]
التي أعتقد أنها تستخدم العقلية الثابتة،
[332]
حيث يحصل الأطباء على تعليم طويل ومكلف،
[335]
ويحملون ألقابًا بعد أسمائهم،
وبعضهم نال لقب الفروسية.
[339]
ولكن في الرعاية الصحية،
يعتقد الناس أن الموهبة كافية.
[343]
فالأشخاص الذين يتصدرون التسلسل الهرمي
من المفترض أن يكونوا معصومين طبيًا.
[348]
وهكذا عندما يكون هناك خطأ
أو نتيجة دون المستوى الأمثل،
[352]
يصبح الأمر مهددًا للغاية.
[353]
ولذلك بدلاً من قول:
"كيف يمكننا تغيير الإجراءات
[356]
للتأكد من أنً نفس الخطأ لن يحدث مرة أخرى؟"
[359]
يظهر هنا ميل لتكون دفاعيًا،
[362]
لمحاولة التستر على الخطأ،
لأنك لا تريد أن تبدو غير موهوب،
[366]
أو أن تصبح مبررًا لذاتك.
[369]
إذًا غالبًا الأطباء،
عندما يُقتل أحدهم بطريقة مأساوية،
[373]
يقولون: "حسنًا، لم يكن خطأنا.
إنها أعراض المريض الاستثنائية."
[377]
أو "حسنًا، إنها فقط مضاعفات العملية."
[381]
أو رد تقليدي في الرعاية الصحية،
دُرس جيدًا،
[384]
"إنها مجرد واحدة من تلك الأشياء."
[386]
لكن إذا كانت مجرد واحدة من تلك الأشياء،
[388]
فأين هو الدافع التحفيزي لصنع الإصلاحات
[393]
بحيث لا يتضرر المرضى
في المستقبل بنفس الطريقة؟
[396]
هناك أيضًا مشكلة في الرعاية الصحية
وهي اللوم الشديد.
[401]
إذا اعتقد الأطباء
[402]
بأنه سيتم مقاضاتهم أو رفع دعوى ضدهم
أو معاقبتهم على أخطاء غير مقصودة،
[407]
فما الذي سيجعلهم منفتحين حول الموضوع؟
[409]
فالعقلية الثابتة واللوم الشديد
[411]
تنشئ حركة ثقافية محددة وقابلة للقياس،
[415]
والتأثير الكلي لها هو منع المعلومات،
[419]
التي هي شرط أساسي للتعلم في عالم معقد.
[422]
ويمكنكم رؤية نتيجة ذلك
في البيانات الثابتة.
[427]
وهذا مجرد مظهر واحد منها، بالمناسبة.
[430]
خطأ طبي يمكن الوقاية منه -
[431]
وأريد حقًا أن أؤكد
الكلمة الأولى في هذه الصيغة،
[435]
خطأ طبي يمكن الوقاية منه -
[436]
هذه هي الأخطاء التي يمكن تجنبها.
[438]
ووفقًا لمجلة سلامة المرضى،
[441]
في الولايات المتحدة، كل عام،
في المستشفيات وحدها،
[444]
يقتل 400 ألف شخص.
[447]
هذا يشبه اصطدام طائرتي جامبو يوميًا،
[450]
أحداث 9/11 تتكرر كل أربعة أيام.
[452]
المشكلة ليست في التألق الفكري
للعاملين في هذه الصناعة.
[456]
المشكلة هي استخدام الثقافة الخطأ،
[458]
حيث لا تستخدم الطاقة الفكرية
والإبداعية في التعلم،
[462]
بل في التبرير الذاتي.
[465]
الإحصائيات مؤذية جدًا
في المملكة المتحدة أيضًا.
[469]
مثال آخر، أود اقتراحه،
لثقافة العقلية الثابتة، إلى حدٍ ما،
[474]
هو الاقتصاد.
[477]
وهي نتيجة مثيرة للاهتمام للغاية
أن الاقتصاديين ذوي السمعة الجيدة،
[482]
بناء على عدد مرات
استضافتهم في برامج التلفاز،
[485]
(ضحك)
[487]
توقعوا أسوأ التوقعات.
[489]
(ضحك)
[490]
لماذا هذا؟
[492]
السبب هو أنهم عندما يقومون بخطأ في التنبؤ،
[495]
بدلًا من التعلم منه،
[496]
وبدلًا من إثراء ومراجعة
افتراضاتهم النظرية،
[500]
يظهرون على التلفاز ليقترحوا
تلك المبررات الملتوية اللاحقة
[505]
ليثبتوا أنهم كانوا على حق.
[507]
بينما يمكن للاقتصاديين
ذوي السمعة المتدنية أن يُنحوا غرورهم.
[511]
يمكنهم رؤية البيانات بطريقة واضحة
[513]
وبالتالي إجراء التعديلات بعقلية متطورة
[516]
وهذا يجعلهم أفضل على المدى الطويل
من حيث سجلهم التنبؤي.
[523]
هنا، غالبًا ما تكون هناك علاقة سلبية
[526]
بين الموهبة والأداء.
[529]
وهنا، تحرر العقلية المتطورة موهبتنا،
[533]
إنها تمكننا من التعامل مع العالم،
[535]
وإنشاء عملية التغيير الفعالة تلك،
[538]
وهي خاصية مميزة
في جميع مؤسسات الأداء المتميز.
[542]
عندما أنشأت مستشفى فرجينيا ماسون
في سياتل ثقافة عقلية التطور،
[546]
كانوا دائمًا يتطلعون للتعلم.
[548]
ويملكون أناسًا موهوبين،
[550]
لكنهم استمروا في التحسن،
باستمرار مع مرور الوقت.
[553]
عندما أعطت الممرضة مريضًا الدواء الخطأ،
[555]
بدلًا من التستر وتبرير الذات،
[557]
قاموا بتحقيق
[560]
ووجدوا أن هناك زجاجتين متجاورتين،
[563]
تحتويان على عقاقير بآثار دوائية مختلفة
[566]
ولكنهما تحملان نفس التسمية فعليًا.
[569]
قد تقولون: "ألا يفترض بهم
وضع التعريف الصحيح والتدقيق فيه؟"
[572]
ولكن إذا استغرقت وقتًا طويلًا،
سيموت المريض على أي حال.
[575]
لذلك غيروا المسميات لجعلها أكثر وضوحًا.
[578]
وهذا ما قد تسمونه "مكسب هامشي،"
[580]
و"تحسن تدريجي."
[582]
وجدوا أن مريضًا جاء إلى الجناح
[584]
يرتدي سوار "عدم الإنعاش."
[586]
كان لون خاطئ لأن الممرضة
كانت مصابة بعمى الألوان.
[589]
لذلك أضافوا نصًا إلى السوار،
وهو مكسب هامشي آخر.
[592]
وجدوا أن إدارة القرص في اتجاه عقارب الساعة
[595]
مع بعض المعدات الطبية
في نصف واحد من المستشفى
[597]
يزيد الدواء،
[599]
بينما في النصف الآخر من المستشفى،
كان عكس اتجاه عقارب الساعة.
[601]
لم يعرفوا ذلك من قبل، لأنهم لم يتعلموه.
[605]
لذلك صنعوا تصميم تشغيل
متسق، وهو مكسب هامشي آخر.
[608]
فماذا حدث؟
[610]
بسبب انفتاحهم وصدقهم
والتزامهم بالتحسين المستمر
[614]
انخفضت أقساط تأمينهم
ضد المسؤولية بنسبة 74 بالمئة.
[619]
وهي الآن واحدة من أكثر المستشفيات
أمانًا في العالم.
[622]
هذه هي الثقافة
التي نحتاجها في جميع مستشفياتنا.
[625]
لكن ذلك يحصل عندما
يحدث التغيير النفسي أولًا.
[630]
دعوني أذكر مثالًا سريعًا
من الرياضة، إذا جاز لي.
[634]
بريطانيا العظمى لم تكن جيدة بشكل رهيب
في ركوب الدراجات في القرن الماضي.
[638]
ونحن الآن موضع حسد العالم.
[641]
ليس لأن الأمة أصبحت موهوبة أكثر،
[643]
ولم يكن هناك طفرة وراثية
ضربت الأمة البريطانية.
[647]
كان ذلك بسبب وصول المدرب،
السير ديف برايلزفورد، حيث قال:
[650]
"أتعلمون ماذا؟ نستطيع أن نتطور.
ونستطيع أن نكون أفضل.
[653]
نحن بصدد إنشاء ثقافة عقلية التطور."
[656]
وقسم مشكلة الفوز في سباق الدراجات
[658]
إلى جميع الأجزاء المكونة لها.
[660]
إذا استطعنا تحسين كل لاعب،
[662]
وإذا كان لدينا فضول وحب استطلاع ومثابرة
[666]
لتحسين كل لاعب بنسبة واحد بالمئة،
[669]
فالتأثير التراكمي يمكن أن يكون تحويليًا.
[672]
لذلك نحن في طريقنا لاختبار
تصميم دراجة في نفق الرياح.
[675]
حيث وجد أن هناك بعض أوجه القصور،
[677]
ووجد نقاط الضعف.
[679]
ثم قام بالتعديل
للحصول على اللعبة الهوائية.
[682]
وغيروا النظام الغذائي
لتحقيق مكسب هامشي آخر.
[686]
اكتشفوا أن بعض الفنادق
في الريف الفرنسي كانت رديئة جدًا،
[690]
لذلك بدأوا بنقل المراتب من مرحلة إلى أخرى
[693]
خلال سباق فرنسا للدراجات
[694]
لتحسين هامشي في نوعية النوم.
[696]
بدأوا في استخدام
هلام اليد المضاد للبكتيريا
[699]
لتقليص خطر العدوى.
[702]
الآن، قد يبدو ذلك متحذلقًا،
ولكن التأثير التراكمي
[705]
يعني أنه في القرن الماضي، لم تفز
بريطانيا أبدًا بسباق فرنسا للدراجات،
[709]
لكن بريطانيا فازت
بسباق فرنسا للدراجات، فريق سكاي،
[712]
ثلاث مرات في السنوات الأربع الماضية.
[714]
يوظفون دراجين موهوبين،
[716]
لكنها الثقافة التي خلقت
هذا النجاح الاستثنائي.
[723]
أريد، ربما، أن أنهي كلامي
مع أفضل مثال على ذلك،
[728]
المثال الأقوى، وهو العلم.
[732]
أليس هذا شيء مدهش
[734]
أنه بين زمن الإغريق القدماء
[737]
وبداية القرن السابع عشر،
[740]
قدمت العلوم الغربية القليل،
لكن ليس الكثير.
[744]
في كتابه في عام 1620،
[746]
قال الفيلسوف العظيم فرانسيس بيكون،
[749]
"العلم لم يفعل شيئًا في القرون السابقة
[753]
لتحسين الحالة المادية للبشرية."
[756]
أليس هذا شيء غريب،
[758]
أنه منذ ذلك الوقت، منذ الثورة العلمية،
[761]
غيرت العلوم والتكنولوجيا حياتنا باستمرار؟
[766]
لماذا حدث هذا التحول؟
[768]
أكانت هناك طفرة جينية
جعلت الدماغ البشري أكبر؟
[772]
هل كان ذلك إنجازًا فكريًا؟
[774]
أود أن أقول أنه كان حصرًا إنجازًا نفسيًا.
[779]
باختصار، المجتمع العلمي
انتقل من هناك إلى هناك.
[784]
هذا هو كل ما حدث.
[787]
لفترة طويلة جدًا، والعلماء -
يشبهون بعض كبار الأطباء -
[791]
اعتقدوا أنهم كانوا موهوبين للغاية
وكان لديهم كل الإجابات:
[795]
"الأرض هي مركز النظام الشمسي.
[798]
عمرها 6000 سنة،" وهكذا.
[801]
وإذا جاء أي شخص
ببعض البيانات المثيرة للاهتمام
[803]
التي تتحدى تلك الآراء،
[804]
كفرصة لتحسين نموذجهم عن العالم،
[808]
هؤلاء الناس تم قتلهم.
[810]
(ضحك)
[811]
هذه نسخة متطرفة للغاية
لثقافة اللوم الشديد.
[815]
(ضحك)
[816]
عندما غاليليو - إنها بالضبط
نفس الظاهرة النفسية
[819]
التي تراها في المستشفيات
والعديد من المؤسسات الأخرى. -
[822]
عندما طور غاليليو التلسكوب
الذي يمكن أن ننظر من خلاله،
[826]
وبسطها قليلًا،
[827]
وأثبت أن الشمس هي مركز النظام الشمسي
[832]
وليست الأرض،
[834]
العلماء المعاصرون في ذلك الوقت،
[836]
بدلًا من رؤية هذا كفرصة رائعة
[838]
لإثراء معرفتهم بالعالم،
[841]
لم يرغبوا في النظر.
[843]
واضطر غاليليو إلى التراجع
عن آرائه بسبب التهديد بالقتل.
[847]
فقط عندما انتقل العلم إلى هنا
[851]
واعترف أنه في عالم معقد،
قدرة الفرد الفكرية ليست كافية،
[858]
وأنه على المرء أن يكون مستعدًا للتعلم
لإنشاء عملية تغيير فعالة.
[863]
وكان الشذوذ في النظريات الموجودة،
[866]
حيث فشلت، وبالتالي مهدت الطريق للتغيير،
[870]
كما أدت الحوادث في مجال الطيران
[873]
إلى أكبر تحسينات على سلامة النظام.
[877]
هذا ما أدى من غاليليو إلى نيوتن،
ومن نيوتن إلى أينشتاين،
[882]
ثم الأسرار التي لا تصدق لنظرية الكم،
[885]
وبهذه الطريقة يستمر العلم في التطور
[887]
لأنه عندما تدرك
أنك لم تحصل على كل الإجابات،
[890]
تبدأ في إجراء التجارب،
وتبدأ في البحث عن البيانات.
[893]
ويوجه ذلك العقل بشكل فردي وجماعي
[896]
نحو خبرات التعلم الموجودة دائمًا هناك
[900]
إذا كنا منفتحين عليهم.
[902]
وهذه هي ثورة التفكير
التي أود أن أراها في مدارسنا.
[906]
في الوقت الحالي، لا يحب الأطفال
رفع أيديهم في الصف
[909]
لأنه قد يبدو كما لو أنهم لا يعرفون الجواب.
[911]
هذا كثير من الخوف والدفاعية.
[914]
نحن بحاجة إلى تحرير أطفالنا
لطرح الأسئلة، وكسر القواعد،
[918]
ولمعرفة المزيد عن هذا العالم
المثير للاهتمام بشكل لا نهائي
[923]
والذي يجب علينا التعامل معه.
[926]
شكرًا جزيلًا لكم بالفعل.
[927]
(تصفيق)
Most Recent Videos:
You can go back to the homepage right here: Homepage