🔍

How Technology is Changing the Stale Insurance Industry | Laura Drabik | TEDxSantaClaraUniversity - YouTube

Channel: TEDx Talks

[0]

المترجم: Shaima'a al-Fahel المدقّق: Hussain Laghabi

[9]

مرحباً بكم جميعاً!

[10]

إنَّني متحمّسة جداً لوجودي في هذا المنبر، وممتنّة للغاية لأنني حظيتُ بهذه الفرصة.

[15]

عندما تمَّ اختياري لإلقاء هذه المحاضرة، ظننتُ بأنَّه سيتحمّس

[19]

الجمهور لمعرفة المزيد عن التأمين!

[22]

من الواضح، أنَّ التأمين هو القطّاع الأكثر تشويقاً في العالم في وقتنا الراهن!

[27]

أليس كذلك؟

[30]

حسناً، هذا صحيح!

[31]

تُشير ردود أفعالكم إلى أنَّكم لا تعتقدون ذلك،

[34]

إلّا أنَّه على الرغم من أنَّني متحمّسة للغاية

[38]

للتأمين، وقد كرّستُ حياتي المهنية بالكامل له،

[42]

أعلم أنَّه قد لا يحظى بصيتٍ مُلهم.

[46]

ولكن هل تعلمون ما الذي أدركتهُ خلال مسيرتي وعملي؟

[51]

أنَّ قصتي ليست متعلّقة بالتأمين.

[54]

وإنمَّا متعلّقة بالمجتمع.

[56]

وبمحاولتي مساعدة مجتمعي والناس في جميع أنحاء العالم.

[60]

كما أنَّها عن الشجاعة.

[63]

أعلم ذلك، أجل، إنه كذلك!

[64]

التأمين يعني أن تكون جريء!

[66]

قد تكونوا متشكّكين، ولكن اسمحوا لي أن أشرح لكم.

[70]

لذا، على الرغم من روعة عالم التأمين، إلّا أنني لم أتُق

[76]

لأن أكون مديراً تنفيذياً لبرنامج التأمين.

[78]

عندما كنتُ صغيرة، أردتُ أن أصبح طبيبة نفسية.

[81]

أردتُ أن أساعد الناس وظننتُ أنه قد يكون ذلك

[85]

هو الطريق الذي سيتيح لي دعم الناس ومساعدتهم.

[90]

ولكن كما تعلمون، عندما تخرّجتُ من الجامعة

[95]

عندما تخرّجتُ من الجامعة، لم أجد وظيفة، ونظراً لأنني

[103]

استغرقتُ مدة طويلة في بحثي عن وظيفة، فقد توليتُ أول وظيفة تمَّ عرضها عليّ.

[111]

منظّم التأمين!

[113]

جريئة، أجل، في مرحلةٍ مبكّرة من وظيفتي، حظيتُ بفرصة الانضمام إلى فريق الكوارث،

[119]

أو فريق تحليل الأداء لفترةٍ قصيرة، وقد رحّبتُ بهذه الفرصة.

[124]

قد تسألون لماذا؟

[126]

لأنني أردتُ أن أسافر!

[128]

كنتُ أريد التجوّل في المعالم المحلية، وتسوّق بعض الملابس الباهظة الثمن،

[133]

وبالطبع الاحتفال مع زملائي الجدد.

[138]

لذا، فقد كانت أول مهمّة أُوكلت لي هي التصدّي للعواصف في تكساس،

[144]

ولكم أن تتخيّلوا حماسي، أثناء تحضيري لنزهتي.

[148]

هكذا فكّرنا بالمهمّة.

[149]

لقد فكّرتُ بها على أنها نزهة.

[151]

لذا، تخيّلوا كم كنتُ متحمّسة لأنه قد تزامنت المهمة مع فصل الصيف.

[155]

جهّزتُ حقيبتي التي تضمّنت شورتات، وتيشرتات، وبالطبع

[160]

أحذية الكوبوي.

[161]

عندما صعدتُ على متن الطائرة، فكّرتُ بحفلات الكوكتيل

[167]

والرقص الريفي، صدّقوني.

[170]

لقد كان معروفاً في التسعينيات.

[173]

لذا، وأنا في طريقي من الفندق إلى الحي الذي أعمل فيه،

[181]

أدركتُ سريعاً أنني لم أكن هناك لحضور الحفلات.

[186]

لم أكن هناك لأتسكّع، ولم أكن هناك لأبدو جميلة.

[191]

لقد كنتُ هناك لمساعدة هذا المجتمع الذي دمّرته العاصفة،

[195]

وإعادة حياتهم إلى وضعها الطبيعي.

[197]

لقد كنتُ هناك لمساعدة هذه الأسر التي انقلبت حياتها رأسا على عقب

[203]

لاستعادة توازنها وحياتها الطبيعية ليتمكّنوا من النجاة والازدهار

[209]

في وجه الكارثة.

[212]

في نهاية اليوم الأول، فشلت الخطط التي

[216]

وضعتها لحضور حفلات الشواء المحلية وحلّ محلّها

[220]

التزام كامل بمساعدة كل عائلة تحدّثتُ معها.

[225]

عملتُ من الفجر حتى الغسق.

[228]

وما إن ينبثق الفجر، حتى أتسلّق السلم وأصعد

[232]

على أسطحهم للكشف عن الأضرار.

[236]

كما أقوم بالشيء ذاته مع مداخل المنازل، والفناء،

[239]

وكذلك الأسوار.

[242]

في هذه الأثناء، فهمتُ أنَّ مهمّتي تتمثّل في بثّ الطمأنينة

[247]

وتوفير الدعم والمساعدة قدر استطاعتي وفهمتُ أنَّه كان يجب عليّ

[253]

وفهمتُ أنَّه كان يجب عليّ أن أقدّم لهم المال حتى يتمكنوا من إصلاح منازلهم

[258]

أو الإقامة في الفنادق، إذا تعذّر عليهم العيش في منازلهم.

[261]

وهذا لأنني فهمتُ أنَّ لكل بنس قيمة، وأنَّ السرعة ضرورية.

[269]

ربما استخدمتُ رخصة إبداعية مع بعض قواعد البوليصة.

[273]

لذا، لنقل مثلاً أنه لا يمكن لحامل البوليصة تحمّل مبلغ 500 دولار مُقتطع.

[281]

حسناً، قد أبالغ في التقدير، ولا أخبر أحد، أنَّ تكاليف اصلاحاتهم،

[286]

منخفضة، للتخفيف عليهم.

[291]

وإضافةً إلى ذلك، لنقل أنَّ البوليصة لم تكن تغطّي السياج، فليس هناك مشكلة،

[298]

فهو "حاجز يعترض الدخول" وليس سياجاً بحاجة إلى إصلاح.

[302]

باختصار، فعلتُ كل ما بوسعي لمساعدة هؤلاء الناس الذين كانوا بحاجة لمساعدتي.

[309]

لذلك، كانت هذه الرحلة نقطة تحوّل بالنسبة لي، وعندما أدركتُ بأنَّ التأمين

[314]

لا يعني الجلوس في مكتب.

[316]

ولا يعني الردّ على المتصلين وتوضيح "متطلبات البوليصة

[321]

التي تمَّ الإعلان عنها بوضوح" – لا!

[323]

بل إنه يعني الرحمة.

[325]

إنه يعني التعاطف وهو ما تغذيّتُ عليه.

[329]

عندما كنتُ أرد على مكالمات المتصلين، كنتُ أفكّرُ

[333]

بالعائلات في تكساس.

[336]

عندما كنت أساعد شخصًا ما في حادث سيارته، لم أكن أسعى إلى إغلاق

[340]

المطالبة في أسرع وقتٍ ممكن حتى أتمكّن من التوجّه إلى الحانة ليلاً.

[345]

بل كنتُ أبقى طالما هناك حاجة لي.

[347]

كنتُ أصل في وقتٍ مبكّر وأبقى لوقتٍ متأخر.

[349]

لقد فعلتُ كلّ ما في وسعي لمساعدة الناس الذين كنتُ أخدمهم.

[354]

وقد أدّى هذا الالتزام تجاه المجتمع إلى تفوقي في مهمتي غي ذلك الوقت،

[360]

وظلَّ النبراس الذي أهتدي به على مدار الست وعشرين عاماً الماضية.

[368]

ولكنَّ دوري يختلف كثيراً الأن.

[370]

ويتطلّب مني الانخراط في العمل بصورةٍ مختلفة

[374]

لأنه على الرغم من أنَّ التأمين، في جوهره، يعني مساعدة الناس،

[380]

إلا أنه نهجٌ محافظ للغاية.

[382]

إنه يتعلق بإدارة المخاطر.

[384]

إنه يتعلّق بأي شيء ما عدا الجرأة.

[388]

إننا نعمل لإيجاد الحلول وتخفيض المخاطر، وكما تعلمون

[392]

لا بأس بذلك وهو أمرٌ جيد.

[394]

ولكن دوري كمنظّم يتيح لي التركيز على السؤال

[399]

المهم حقاً.

[401]

هل نساعد عملاءنا على تحقيق التوازن في الأمن

[405]

بأفضل طريقة ممكنة؟

[407]

أضع ذاك نصب عيني، وأرى طرقاً جديدة رائعة تقدّم فيها التكنلوجيا

[414]

إجابات مبتكرة وهامة على هذا السؤال.

[418]

هذا هو شغفي.

[420]

تخلق تكنلوجيا التأمين مساراتٍ جديدة في قطّاعٍ قديم.

[428]

تجمع تكنلوجيا التأمين بين التكنلوجيا والتأمين،

[432]

وهذا هو معنى التأمين.

[436]

على سبيل المثال، يُعتبر سلايس أحد ابتكارات تكنلوجيا التأمين

[441]

الذي يؤمّن سائقي أوبر وليفت.

[444]

إنَّه تأمين حسب الطلب.

[446]

لذا، يُطلق التطبيق التأمين في بداية الرحلة، ويتوقّف

[451]

في نهاية الرحلة.

[453]

إنه يتعقّبه بالدقيقة والثانية.

[456]

هذا ما يجعل التأمين رخيص، وهو أمرٌ منطقي.

[461]

كما يُعتبر ميترومايل ابتكار آخر من ابتكارات تكنلوجيا التأمين.

[464]

إنهم يفرضون رسوم على شراء ميل للتأمين على السيارات.

[468]

حيث أنكم لا تدفعون إلا على المسافة التي تقطعونها.

[472]

أعني لماذا تدفعون للتأمين على السيارة، إذا كنتم لا تستخدمونها؟

[477]

لا بدَّ لي من القول، أن أحد الأشياء المفضلة لديّ، والذي يغيّر حقاً

[483]

ما هو ممكن للناس، هو Bought By Many.

[487]

إنهم عبارة عن وسيط، يقدّمون خدمات للأشخاص الذين لديهم مطالب مميّزة للغاية،

[494]

ولذلك يجدون صعوبة في إيجاد تأمين.

[498]

على سبيل المثال، لنتحدّث عن تأمين السفر.

[501]

وهو التأمين الخاص بالمسافرين أو التأمين على الحيوانات، لإنقاذ الكلاب أحادية العين.

[507]

أو التأمين على الحياة للأشخاص المصابين بداء السكري.

[513]

إنهم يجمعون هؤلاء العملاء الذي لا يحظون بخدماتٍ كافية،

[519]

بحيث يصبح التأمين بتكلفة معقولة بطرق لم تكن موجودة من قبل.

[525]

إنها أمثلة رائعة عن طُرقٍ جديدة لتوفير الخدمات للناس.

[531]

أمَّا مساهمتي في هذا المجال فهو تطبيق شات بوت "chatbot".

[535]

لذا، يمكن لتطبيق شات بوت المصمّم جيداً معالجة أحجام كبيرة، إلا أنه تُرفق

[541]

مهام بسيطة بالمطالبة.

[543]

إنهم يحرّرون الناس للقيام بما نحن ماهرين به، أي حلّ المشكلات المعقّدة،

[549]

والتعاطف، والاصغاء إلى مشاكلهم.

[552]

شاهدوا هذا الفيدو للاطلاع عليه عملياً.

[556]

مرحباً أنا لورا، دعونوا أحدّثكم عن يومي الجميل والصعب.

[559]

عند خروجي من العمل، وأنا أكتب رسالة نصّية لزوجي عبر فايسبوك مسنجر،

[563]

وعند اقترابي من سيارتي الجديدة، شممتُ رائحة طلاء.

[566]

خيث وضع شخص ما علامة عليها بطلاء بخّاخ أحمر.

[569]

لم أصدّق ذلك!

[570]

شركة التأمين التي أتعامل معها مسجّلة على المسنجر.

[573]

لذا، قمتُ بإرسال رسالة نصّية وقد أجابوني عليّ على الفور.

[576]

سألوني ما إذا كانت حالة طارئة، قلتُ لهم لا، ثم

[580]

تحقّقوا من رقم هاتفي.

[582]

أرادوا معرفة التوقيت الذي وقع فيه الضرر، ولأنَّ الطلاء البخّاخ

[585]

كان لا يزال رطباً، قلتُ لهم: "الآن."

[588]

عندما تحقّقوا من البوليصات الخاصة بي، أدركوا بأنها سيارة

[591]

جديدة رائعة، وكانوا متعاطفين معي للغاية.

[594]

سألوني ما الذي حدث، واخترت القول بأنه عمل تخريبي.

[597]

أردوا معرفة أين حدث ذلك، فقمتُ بتحديد موقعي بالضبط.

[602]

الجزء التالي كان مضحكاً.

[604]

طلبوا منّي تسجيل مقطع فيديو قصير عن نفسي أشرح فيه ما حدث،

[607]

وهو ما قمتُ به.

[608]

ثم قمت بتحميل الفيديو.

[610]

آخر شيء طلبوه مني هو التقاط صورة للضرر، وهو

[613]

أمرٌ رائع، لأنه أتاح لي فرصة أن أريهم مدى الضرر الذي لحق بسيارتي.

[618]

لقد تجاوبوا بسرعة مع معلومات المطالبة التي قمتُ بتقديمها

[621]

وطلبوا مني التحقق من التفاصيل.

[624]

قلتُ ببساطة نعم، وقمتُ بتأكيد المعلومات، وانتهت العملية.

[628]

قالوا لي أنهم يعملون على الموضوع.

[629]

وهل تعلمون ما حدث؟

[630]

لقد وفوا بوعدهم.

[632]

تمّت تسوية مطالبتي بسرعة، وارسالي إلى ورشة

[635]

إصلاح رائعة، وبدت سيارتي جديدة مرة أخرى.

[638]

لذا، هذا هو يومي الجميل الصعب.

[642]

تخدم الشركات التي تستخدم هذه التكنلوجيا عملاءها بشكلٍ أكثر

[646]

فاعلية وكفاءة، عندما يكونون في أمسّ الحاجة إليها.

[649]

أجل، إنني فخورة حقاً بالدور الذي اضطلّع به لدعم هذا الموضوع، ولكن أريد القول

[654]

بأنني ممتنّة للغاية لمديري، ستيف، وكذلك المدير التنفيذي، ماركوس،

[661]

لأنهما انتهزا فرصة الاستثمار في مستقبل القطّاع،

[665]

يدفعهما الرؤية والابتكار.

[668]

لذا، فأنا متحمّسة لوجودي في هذا المنبر

[671]

لما أراه من تطوّر في تكنلوجيا التأمين.

[674]

لأنني أفهم أنَّكم الجيل الذي تدفعه قيمه.

[679]

إنَّكم بحاجة ماسّة إلى فرص للمساهمة بطرقٍ شجاعة وخلّاقة.

[684]

إنَّكم لستم مدفوعين بإيجاد أكثر الوظائف أمناً وأعلاها أجراً،

[689]

بل بالجمع بين وظيفة تدعمكم، وتتيح لكم أن تبدعوا،

[693]

وتساهموا بشيء أكبر من أنفسكم.

[697]

إنَّ جيلكم يبدأ مناقشاتٍ صعبة.

[702]

إذا لم تكونوا جريئين، فمن سيكون!

[705]

وأنتم بالضبط من نناشده لمواصلة إيجاد حلولٍ

[711]

للمجتمعات والأُسر.

[714]

كونكم شباب، أعني بصورةٍ عامة، هو الوقت المناسب لتحمّل

[719]

المخاطر ولأن تكونوا جريئين.

[721]

أنتم في وادي السيليكون!

[724]

إنَّكم تلاحظون تحوّل القطّاعات.

[727]

إنَّ ما حقّقته الشركات في قطّاع سيارات الأجرة، والفنادق، والأفلام،

[730]

والموسيقى، وكل ما بينها، مذهل.

[735]

سأخبركم بسر!

[737]

يمرّ التأمين بالمرحلة التي كانت فيها بعضاً من هذه القطّاعات منذ عشر سنوات.

[742]

يُعتبر التأمين حالياً على أعتاب تغييرٍ واسع النطاق.

[747]

هناك فرصة لإعادة تصوّر آلية عمله.

[750]

هناك فرصة لجعله ذا أهمية بالنسبة لجيلكم،

[755]

ولطريقة عيشكم.

[756]

هناك فرصة لرؤية هذا القطّاع الكبير بعيون شابة جديدة،

[762]

وإيجاد مساهمة.

[764]

لأننا بحاجة الأن إلى هذه الجرأة، والالتزام بالمساهمة

[768]

في المصلحة العامة أكثر من أي وقت مضى.

[772]

في العام الماضي، كلّف إعصار الولايات الثلاث هارفي وإيرما وماريا

[779]

قطّاع التأمين مبلغًا قياسيًا عام 2017.

[783]

كم كانت فاتورة التأمين النهائية؟

[785]

من المتوقّع أن تصل إلى 135 مليار دولار.

[788]

أجل، إنه مبلغ كبير.

[791]

إنه يمثّل مئات آلاف الأُسر المشرّدة.

[798]

إنه يمثّل مئات آلاف المنازل المتضرّرة أو المدمّرة،

[804]

ويمثّل مئات المجتمعات المشرّدة، والمنقطعة

[809]

بأكثر الطُرق صعوبة.

[812]

ولكن هذا هو نشاط هذا القطّاع، وذلك عندما نتقدّم ونكثّف جهودنا.

[817]

عندما يكون الناس في أزمة، تكون الساعات والدقائق مهمّة.

[819]

يمكن للتكنلوجيا أن تكون وسيلة مساعدة، أو أن تكون عائق، ولكننا بحاجة إلى الجرأة

[823]

لمعرفة ما هو ممكن.

[826]

يبلغ قطّاع التأمين مليار دولار.

[831]

وهذا في الولايات المتحدة وحدها.

[835]

لذا، إذا أردتم احداث تغيير على نطاقٍ واسع،

[840]

فالتأمين وتكنلوجيا التأمين هو المكان الذي يمكنكم من خلاله إنفاذ قيمكم في العالم.

[846]

لذا، فإنًّ الطريق الذي سلكته قد قادني إلى العمل في مجال التأمين.

[850]

أوه، لم أكن أظن أنه سينتهي بي المطاف هنا!

[852]

عندما كنتُ أجلس في هذه المقاعد، لم يخطر ببالي أن أحاضر هنا.

[856]

ولكنني سعيدة جداً بذلك.

[857]

لقد تمكّنت من المساهمة في العالم بطرقٍ لم أكن أتخيّل

[861]

أني سأساهم بها عندما حزمتُ أحذية الكوبوي وتوجّهت إلى تكساس خلال السنوات الماضية.

[866]

لقد هُديتُ بفهمٍ ثابت للأشخاص الذين نعمل من أجلهم.

[872]

إننا نعمل للناس وللمجتمعات.

[876]

ومن خلال التحلّي بالشجاعة في سعينا لمساعدة هؤلاء الأشخاص على إيجاد حلول

[883]

وابتكارات أفضل لخدمتهم بشكل أفضل.

[887]

إذاً، ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

[890]

هل أنتم مستعدّين للانضمام إلى عالم التأمين؟

[892]

لا تجيبوا على ذلك!

[893]

لا تجيبوا عليه!

[895]

لأن قصتي ليست عن التأمين.

[898]

إنَّما هي عن المجتمع، عن الجرأة.

[904]

أيّاً كان الطريق الذي تختارونه، فستحظون بفرصة تقديم الخدمات.

[908]

إنَّكم جزء من مجتمع الجامعة هذا.

[910]

كيف يمكنكم خدمة بعضكم البعض؟

[912]

إنَّكم جزء من المجتمع الذي نشأتم فيه.

[915]

كيف يمكنكم خدمتهم؟

[917]

ستغادرون هذا المكان، وستزرعون جذور في أماكن أخرى.

[921]

وستحظون بفرصٍ هائلة لخدمة المجتمع الذي يحيط بكم.

[927]

ستحظون بفرصة رسم وظيفةٍ هادفة ومُرضية.

[933]

الآن، وجدتُ ذلك في تأمين جميع الأماكن.

[940]

لا أعلم أين ستجدونه.

[942]

لكنني أعلم أنَّكم تستطيعون، وأنكم ستجدونه.

[945]

ما عليكم إلا أن تخطوا نحو شجاعتكم.

[947]

ثقوا بحدسكم، وتحرّكوا بشجاعة، وستحققون

[951]

إنجازاً عميقاً في حياتكم وفي عملكم.

[955]

ستشعرون بفرحة مساعدة الآخرين، وسترتاحون لمساهمتكم

[960]

في تحقيق أقصى قدر من طاقتكم، وأنكم قد قدّمتم يد العون لمن كان بحاجة إليها.

[965]

شكراً لكم جميعاً!

Most Recent Videos:

WE KILLED 6 HEROIC BOSSES! - YouTube

¿Quién inventó el dinero? - YouTube

Cuándo se inventó el dinero y cómo el dólar se convirtió en la principal moneda del mundo - YouTube

This Citizenship Program is Failing - YouTube

Candida Treatment Protocol w/ Dr. DiNezza - YouTube

$500M investor reacts to Real Estate Tik Toks 2 - YouTube

You can go back to the homepage right here: Homepage